Mijn Klacht:
Vorig jaar zomer waren we op vakantie in Frankrijk. Onze zoon heeft veel gsmst met zijn vriendinnetje. Ik kreeg opeens een melding dat hij 50 euro over bundel heen was en zijn nummer werd geblokkeerd. We waren verbaasd want hij had geen sms gekregen. Toen ik 15 aug. Belde werd me verteld dat simpel een storing had gehad wat betreft het sturen van notificaties naar het buitenland en dat ik de 50 euro terug zou krijgen. Dit heb ik niet gecheckt (te goed van vertrouwen) zo blijkt. Nu zag ik dat alsnog en ging bellen maar er staat niets in het dossier over… natuurlijk niet… ze hebben wel gezien dat ik gebeld heb maar er staat niets over dat ik het terug zou krijgen. Bovendien kunnen ze zelf niet zien dat er toen een storing was. Zou toch nog graag die 50 euro terugkrijgen evenals de 50 euro van een paar maanden daarvoor, maar daarvan staat niet eens meer dat ik gebeld heb. Ook hier geen notificatie gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik in ieder geval de 50 euro van de drie dagen storing terugkrijg. Maar pas echt blij als ook de rekening van maart geregeld wordt.
