Mijn Klacht:
In mei heb ik voor mijn zoontje een abonnement genomen bij Simpel in combinatie met een iphone6s (via leapp). Het abonnement is keurig vanaf ingangsdatum ingegaan. Helaas heb ik door het failliet gaan van leapp tot juli moeten wachten op het toestel. Na plaatsen van de simkaart in de iphone herft mijn zoon een paar dagen kunnen bellen en op internet kunnen zitten. Daarna was er geen mobiel internet meer en kan hij ook niet bellen. Na telefonisch contact met simpel kreeg ik te horen dat de technische afdeling na 5 werkdagen contact opneemt.
Na 6 werkdagen nog steeds geen internet en bellen. Helaas kunnen ze niks voor ons doen en zeggen dat wij bij leapp moeten aankloppen. De simkaart werkt namelijk wel in een ander toestel. Dus volgens simpel ligt het aan de telefoon. Echter werkt mijn simkaart wel in de iphone, dus het ligt ook niet aan de telefoon. Beide partijen kunnen dus niets betekenen. Een nieuwe simkaart (kosteloos) toesturen willen ze niet. Wij willen ons contract nu beëindigen, maar dat is niet mogelijk volgens simpel. Wij kunnen nu niks meer en zitten dus nu met een toestelsimkaart die niet te gebruiken zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn zoon via zijn telefoon weer kan bellen en op internet kan.
