Terug

Klacht: Geen mobiel internet

Anniekb88 op 29 december 2023 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Anniek, Vervelend dat je internetproblemen ervaart! Ook vind ik het jammer dat je niet goed geholpen bent aan de telefoon, en lang moest wachten via ons Whatsapp-telefoonnummer. Ik begrijp goed dat je hier niet tevreden over bent. Er zijn...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 december 2023

Een klant van Simpel heeft gedurende de dag geen mobiel internet kunnen gebruiken, ondanks dat bellen wel mogelijk was. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als via WhatsApp, ontving de klant geen oplossing of reactie, wat leidde tot frustratie. De klant overweegt nu zelf de simkaart te laten vervangen, maar vindt het teleurstellend dat hier kosten aan verbonden zijn.

Mijn Klacht:

De gehele dag geen mobiel internet gehad. Wel kunnen bellen. In de middag contact opgenomen met Simpel na alle stappenplannen te hebben doorlopen voor mogelijke oorzaken. Na een half uur in de wacht aan de telefoon maar opgehangen. Vervolgens het via whatsapp geprobeerd. Vanaf 17:28 uur niet verder gekomen dan alleen mijn gegevens doorgegeven. Hierna geen reactie meer(tot 21.00uur open). Nu dus nog geen oplossing en niemand meer te bereiken. Morgen netwerk nodig voor mijn werk.
Zelf maar gaan zoeken en de mogelijkheid zou kunnen zijn dat de simkaart beschadigd is. Snap niet hoe want deze zit al 3 jaar in deze telefoon. Maar hier zou ik dan €15 voor moeten betalen om te laten vervangen? Spijtig dat ik niet geholpen word.

Gewenste Oplossing:

Zsm mobiel internet of zsm een nieuwe simkaart(kosteloos).

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 29 december 2023 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Anniek,
Vervelend dat je internetproblemen ervaart!

Ook vind ik het jammer dat je niet goed geholpen bent aan de telefoon, en lang moest wachten via ons Whatsapp-telefoonnummer. Ik begrijp goed dat je hier niet tevreden over bent.
Er zijn meerdere oorzaken mogelijk. De simkaart zou defect kunnen zijn. Dit kan je testen door de simkaart in een ander toestel te stoppen. Ook kan je via onze toestelhulp jouw telefoon selecteren, en kiezen voor Internet- Handmatig instellen. Vervolgens loop je bepaalde instellingen langs.
Hiernaast zijn er nog enkele stappen welke we graag met je doorlopen als dit niet heeft gewerkt. Ik stuur je een e-mail met de vraag op welk telefoonnummer we je mogen bereiken.

Zo lossen we het snel op samen!

Groetjes,
Janine
Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door Anniekb88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het