6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste G. Kloos, Wat vervelend dat u onvoorziene kosten heeft gemaakt. Om er zeker van te zijn dat u geen verbinding maakt met het netwerk in het buitenland dient u het internet uit te schakelen via Mijn Simpel. Aangezien deze aanstaat heeft uw toestel toch verbinding kunnen maken het het netwerk in Turkije. Turkije valt onder zone 2 en hier geldt een tarief van €5 per MB. Hierdoor kunnen de kosten bij minimale verbinding al snel oplopen. De datasessie van dat moment kan een applicatie zijn geweest die nog op de achtergrond op stond of te werk is gegaan. Dit is enkel een mogelijk verklaring die wij kunnen geven. Vanwege de privacywetgeving kunnen wij niet inzien waar uw internet aan is verbruikt. Om dit in de toekomst te voorkomen raad ik u aan daarom aan om via Mijn Simpel onder het kopje ´sim instellingen´ het internet uit te schakelen. Hierdoor kunnen er geen datasessies plaatsvinden. Verder staat alle informatie over gebruik in het buitenland en de tarieven op zowel onze website als op Mijn Simpel. Hiermee wordt u als klant op de hoogte gehouden over hoe u kosten kan voorkomen in het buitenland. Wij kunnen u daarom niet tegemoet komen in de kosten die u heeft gemaakt. Het is nog raadzaam om het Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Beste G. Kloos, Naar aanleiding van uw eerdere klacht gaan wij toch een onderzoek starten om na te gaan of de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Een onderzoek duurt maximaal 5 werkdagen. Zodra het onderzoek klaar is, ontvangt u van ons een terugkoppeling. Alvast dank voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht