Klacht: geen internet op galaxy mini / iphone en sinds kort niks meer

ontevreden simpel klant op 09 augustus 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met het internet op zijn Galaxy Mini en iPhone 3G, en heeft sinds kort helemaal geen toegang meer. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt hij alleen automatische e-mails en wordt hij soms zonder uitleg afgebroken. De klant is gefrustreerd omdat hij al zes maanden betaalt voor een internetabonnement dat hij niet kan gebruiken en wil dat zijn abonnement wordt stopgezet.

Mijn Klacht:

Ik kan niet internetten op mijn galaxy mini / iphone 3g
en sinds kort helemaal niks meer. Ik weet zeker dat het aan simpel ligt maar ik krijg steeds een automatische email terug, als ik ze wil bellen hangen ze soms gewoon doodleuk op. Ik wil eigenlijk gewoon dat mijn abbonement stopt voor internet, ik betaal al een half jaar voor internet dat ik niet krijg dat is toch om gek van te worden 60 euro voor internet (dat ik dus niet krijg) +nog wat voor het bellen en 45 min in de wacht staan

Gewenste Oplossing:

afsluiting abbonement/ dat ik weer kan bellen en internetten en niet 45 min. in de wacht hoef te staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie