Mijn Klacht:
Mijn telefoon heeft volgens Simpel 1,3GB aan data verbruikt op 2001 middernacht(dinsdagavond 01:45). De meter op de telefoon geeft echter aan slechts 300mb te hebben gebruikt. Wij sliepen toen, met wifi aan.
Daardoor is mijn telefoon 350mb buiten bundel gegaan. In paniek heb ik toen ik de kosten zag de MB-aanvuller aangezet, en een limiet ingesteld op mijn.Simpel.nl.
Ik trek echter de gemaakte MB’s in twijfel. Bij contact met de klantenservice geeft men aan normaal bij de eerste keer wel coulant te zijn, maar dat niet te doen als de klant naderhand de MB-aanvuller heeft aangezet. Dit vind ik een erg klantonvriendelijke aanpak. De klant die het probleem probeert op te lossen krijgt zo de deksel op de neus. Dit is volgens de telefonistes De regel, en daar moeten we ons allemaal aan houden. Zo krijgt de klant die pro-actief het probleem probeert op te lossen de deksel op de neus.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de kosten buiten de bundel gewoon uit de MB-aanvuller worden gehaald, of een andere vorm van coulance wordt toegepast.
(10)
