Mijn Klacht:
Sinds ik overgestapt ben van vodafone naar simpel, bijna 1 jaar geleden (!), onderga ik vanaf de eerste seconde grote problemen met de dekking en het kunnen gebruiken van mijn mobiele telefoon.
In mijn huis verschijnt in 80% van de gevallen GEEN SERVICE op het scherm, in 20% van de gevallen is de ontvangststerkte een streepje, en valt een telefoongesprek na korte tijd weer weg. Ik kan ook geen sms-berichten ontvangen of versturen of laat staan mijn voicemail afluisteren.
Ik ben zzper en doe mijn hele communicatie vanuit thuis. Het is schrijnend dat ik naar mijn partners en klanten steeds moet communiceren dat ik ‘helaas’ niet bereikbaar ben, of alleen per whatsapp gebeld kan worden!
Na herhaalde klacht vraagt me Simpel om weer een hele procedure te doorlopen – maar dat heb ik al een jaar geleden gedaan! Zonder uitkomst.
Ik verspil niet graag mijn tijd en zie dat ik door SIMPEL alleen aan het lijntje gehouden wordt met steeds weer een hele waslijst, die aan mij gevraagd wordt, en aan het einde blijkt dat de ontvangst misschien een klein beetje beter is met een ander toestel. Maar -ik heb nou eenmaal geen ander toestel! Ik heb dit toestel samen met het simpel abonnement aangeschaft bij Simpels PARTNER Leapp! Ook daar heeft Simpel een verantwoordelijkheid te dragen.
Het probleem wordt graag afgeschoven naar het toestel, maar eerder met Vodafone heb ik geen enkel probleem gehad.
Simpel knevelt me dus nu 2 jaar vast aan een contract voor niet functionerende mobiele telefonie!
Ik sta op het punt om naar de consumentenbondombudsmangeschillencommissie te stappen. Ik voel me opgelicht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Simpel simpelweg zijn verantwoordelijkheid voor de ontoereikende dekking neemt, en het contract met mij per direct en zonder meerkosten voor mij stopzet, zodat ik onder behoud van mijn 06nummer naar een andere provider kan stappen.
Alvast bedankt.
