joselangenkamp op 17 november 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste J. Langenkamp, Wat jammer om te lezen dat u geen optimaal gebruik kunt maken van de diensten van Simpel. Wij hebben uw gegevens doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij hebben aangegeven dat de dekking op uw locatie niet goed...
Hoe kan het dat 3 andere gezinsleden op het zelfde adres wel gebruik maken van de diensten van Simpel. Het is een makkelijke manier om maar van het probleem af...
Samenvatting wordt geladen...
sinds ik ben over gestapt heb ik geen bereik met bellen en internetten.10 x klantenservice gebeld. en komern niet verder
technische dienst belt niet terug
kan geen simpelaccount aanmaken
enz……
wanneer ik kan bellen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2017 om 17:28 geantwoord
Beste J. Langenkamp,
Wat jammer om te lezen dat u geen optimaal gebruik kunt maken van de diensten van Simpel.
Wij hebben uw gegevens doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij hebben aangegeven dat de dekking op uw locatie niet goed is. Dit is op korte termijn niet te herstellen en om die reden mag u per direct overstappen naar een andere provider.
Wij vinden het jammer dat wij de gewenste diensten niet kunnen aanbieden en hopen dat u geschikte provider vindt.
Met vriendelijke groeten,
Astrid
Simpel
Heeft op 22 november 2017 om 13:57 geantwoord
(10)
Hoe kan het dat 3 andere gezinsleden op het zelfde adres wel gebruik maken van de diensten van Simpel. Het is een makkelijke manier om maar van het probleem af te zijn. Zelf moet ik er nog achteraan om de gemaakte afsluitkosten van het abonnement terug te krijgen. Nog steeds niet ontvangen.
Bericht van Simpel
8 jaren geleden - Beste J. Langenkamp, Ik kan mij goed voorstellen dat het verwarrend is dat u een slechte verbinding heeft en de andere gezinsleden niet. Als u op onze dekkingskaart kijkt, ziet u dat u vlakbij een 'white spot' woont. Een white spot is een plek waarbij wij geen goede verbinding kunnen garanderen. Naast het netwerk is het toestelafhankelijk. Het kan zijn dat een wat ouder toestel helemaal geen netwerk heeft en het nieuwste toestel wel. Deze oplossing is niet bedoeld als een afwimpeling. Wij bieden u deze oplossing aan omdat wij niet kunnen garanderen dat het netwerk op korte termijn verbeterd wordt. Wanneer u geen gebruik wilt maken van nummerbehoud, regel ik de opzegging voor u. Uiteraard zorg ik er ook voor dat u de eerste betaling terugkrijgt. Mocht u wel gebruik maken van nummerbehoud, kunt u aan uw nieuwe provider aangegeven dat zij een nummerbehoudverzoek kunnen indienen. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
