6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Mark Jansen, Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u netwerkproblemen ervaart. Naar aanleiding van uw melding is er ook onderzoek gedaan naar de dekking op uw locatie. Uit dit onderzoek is geen slechte dekking gebleken. Wij hebben u daarom gevraagd om voorbeelden aan te leveren zodat de technische dienst op het netwerk kan controleren wat er op de betreffende momenten misgaat. Op basis van een compleet onderzoek kunnen wij u namelijk de juiste oplossing bieden. Daarnaast vragen wij u de voorbeelden in uw e-mailbericht duidelijk te vermelden, omdat wij op screenshots niet direct de benodigde informatie kunnen terugvinden. Zo is de datum vaak niet zichtbaar en het nummer van de tegenpartij. Uiteraard begrijpen wij ook dat het frustrerend is om zo vaak contact op te nemen. Om die reden is er besloten dat u mag uitporteren. U kunt in dit geval nummerbehoud aanvragen bij een nieuwe provider. Zodra wij een verzoek ontvangen zullen wij dit met 5 werkdagen goedkeuren. Het is mogelijk om tot 3 maanden na het versturen van deze bericht nog gebruik te maken van de mogelijkheid om uw contract voortijdig te beëindigen. Wij vinden uw vertrek natuurlijk erg jammer, maar hopen u met deze oplossing alsnog naar tevredenheid van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht