6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Willem vd Craats, Wat vervelend dat u een slecht bereik ervaart. In uw bericht geeft u aan dat dit komt doordat u op de dekkingskaart een grijs gebied ziet. Op de kaart ziet u inderdaad een grijs vlak in dit grijze vlak is het bereik buiten zeer goed en binnen goed. Dit zal dan ook niet de oorzaak moeten zijn dat u een slecht bereik ervaart. Uiteraard is mijn collega voor u een onderzoek gestart en heeft dit doorgezet naar de betreffende afdeling. Hieruit is gebleken dat het bereik toereikend is en dat dit dan ook niet de oorzaak is. Omdat wij u graag verder willen helpen heeft de desbetreffende afdeling gevraagd om 3 voorbeelden door te geven met extra informatie. Deze voorbeelden gaat de desbetreffende afdeling opzoeken op het netwerk van T-mobile. Hierdoor kunnen zij zien of er iets mis gaat en waarom dit gebeurt. Tevens geeft u aan dat u meer internet verbruikt dan voorheen. Wij kunnen en mogen niet inzien waaraan uw internet verbruik wordt besteed wegens de wetgeving. Een mobiele telefoon zal vrijwel continu verbonden zijn met internet, omdat op de achtergrond applicaties zich blijven vernieuwen en internet verbruiken zonder dat u daadwerkelijk het toestel zelf gebruikt. Het is mogelijk om uw internet verbruik te verminderen door de instellingen op het toestel aan te passen. Op het toestel is er vaak de mogelijkheid om in te stellen dat bepaalde applicaties alleen gebruik kunnen maken van het internet wanneer er een wifi verbinding is. Daarnaast heeft de simkaart altijd voorkeur om verbinding te maken met het mobiele netwerk ook wanneer u verbonden bent met een wifi netwerk. Dit kunt u eenvoudig voorkomen door je mobiele data uit te schakelen als u verbonden bent met een wifi netwerk. Daarnaast geeft u aan dat u te maken heeft met extra kosten. Om onverwachte kosten te voorkomen is het aan te raden om een Plafond in te stellen via de persoonlijke Mijn Simpel-pagina onder het kopje ´Plafond´. Voor €0,50 per maand kunt u een limiet instellen vanaf €10,00. Door het Plafond op €10,00 in te stellen is het met uw huidige bundel mogelijk dat u maximaal €2,50 aan extra kosten maakt. Hierna word de simkaart geblokkeerd voor de kosten genererende diensten. Indien u hierdoor word geblokkeerd voor internet verbruik, heeft u uiteraard de mogelijkheid om een MB-aanvuller aan te schaffen. Met een MB-aanvuller kan je voor een vast bedrag weer gebruik maken van het internet in de huidige bundelperiode. Met vriendelijke groet, Nicole Simpel

6 jaren geleden - Beste Willem vd Craats, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost, kunt u de klacht afsluiten en een beoordeling geven. Met vriendelijke groet, Anique

6 jaren geleden - Klacht is in behandeling maar nog geen uitsluitsel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht