Mijn Klacht:

Elias Pinheiro Ramos telefoonnummer 0615096788 heeft geen 14 dagen bedenktijd gekregen bij de verlenging van zijn contract. Op 13 maart heeft hij zijn contract verlengd bij u voor de duur van 1 jaar, 14GB eerste 6 mnd 6euro. Vandaag 26 maart, 13 dagen later, ziet hij dat u aanbiedingen heeft die veel beter zijn, 20GB duur 1 jaar 6,75 euro. Hij wil dus de verlenging annuleren en gebruik maken van uw andere deal. Zijn moeder, nummer 0684909908, heeft de verlenging 1 dag eerder ingediend, op 12 maart 2024 en heeft op 26 maart dit kunnen wijzigen naar de betere aanbieding verlenging, ook zij zat nog binnen de 14 dagen. Maar Elias krijgt het antwoord dat hij dit niet meer kan verlengen want zijn contract is al ingegaan. Dit is niet volgens de wettelijke 14 dagen bedenktijd. Daarom dat hij een klacht wil indienen, hij wil deze verlenging annuleren en ook wil hij gebruik maken van de nieuwe aanbieding. Daarnaast is dit absoluut niet fair van simpel, alle abonnementen van dit gezin lopen bij Simpel, al jaren. Er moeten nog 2 abonnementen binnenkort bij u verlengd worden. Indien u deze slechte service aan Elias geeft, gaan wij overstappen en de andere 2 abonnementen zeker niet meer verlengen. Het is teleurstellend dat Simpel geen goede klantenservice geeft aan Elias en zijn gezin. En allerbelangrijkste reden; wettelijk heeft Elias recht op een bedenktijd van 14 dagen. Indien u van mening bent dat hij geen recht heeft op deze bedenktijd, ontvangen wij graag een wettelijke beargumentering. Tevens heeft u Elias niet schriftelijk gewezen op het feit dat hij geen bedenktijd heeft.

Gewenste Oplossing:

Elias wil graag gebruik maken van de nieuwe aanbieding bij zijn verlenging, 1 jaar 50% korting 20GB 250 minuutjes en 500 smsjes