Klacht over Simpel: Formele klacht – niet ontv…

Mijn Klacht:

Klacht 1 – Niet ontvangen aanmeldbonus
In maart is via mijn vrouw, die ook klant is bij Simpel, een actie gecommuniceerd waarbij zowel ik als mijn vrouw een bonus van €20 zouden ontvangen op het moment dat ik me aansloot. Tot op heden is deze bonus niet uitgekeerd, noch aan mij, noch aan mijn vrouw.
Ongeveer drie weken geleden heb ik telefonisch contact opgenomen en mij werd beloofd dat ik binnen een week teruggebeld zou worden. Dit is nooit gebeurd. Er is sindsdien geen enkel contact of antwoord geweest.

⸻

Klacht 2 – Geen reactie op annulering binnen bedenktijd
Bij verlenging van mijn abonnement heb ik binnen de wettelijk toegestane bedenktijd van twee weken via WhatsApp verzocht om de verlenging te annuleren, zowel voor mezelf als voor mijn vrouw. Ik heb geduldig gewacht op een reactie, maar die kwam slechts beperkt (met het verzoek om mijn nummer en postcode). Daarna bleef het dagen of weken stil. Ondanks herhaalde opvolging heb ik geen definitieve bevestiging gekregen.
Aangezien mijn verzoek binnen de wettelijke termijn is ingediend, had Simpel dit moeten honoreren of in elk geval adequaat moeten reageren. Ik kan correspondentie en datums overleggen als bewijs.

Gewenste Oplossing:

1. Dat de aanmeldbonus van €20 alsnog wordt uitgekeerd aan zowel mij als mijn vrouw.
2. Dat de annulering van de verlenging alsnog wordt gehonoreerd, of dat ik een passende compensatie ontvang.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Simpel

5 maanden geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Simpel

Heeft op 09 oktober 2025 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Dank je wel voor je bericht. We begrijpen dat je situatie frustrerend is en willen je graag laten weten dat we je zorgen serieus nemen.

Als je binnen de wettelijke bedenktijd een herroepingsformulier hebt ingediend, dan valt je verzoek absoluut binnen de juiste termijn. We behandelen zulke verzoeken altijd met zorg en volgens de geldende wetgeving. Mocht er iets mis zijn gegaan in de verwerking, dan willen we dat graag rechtzetten.

Wat betreft de voordeelbonus: deze wordt toegekend zodra aan alle actievoorwaarden is voldaan. We begrijpen dat het verwarrend kan zijn als de uitbetaling uitblijft. Soms duurt de verwerking iets langer, en als er nog gegevens ontbreken of niet aan de voorwaarden is voldaan, kan dat vertraging veroorzaken.

We realiseren ons dat het lang wachten op een reactie via WhatsApp erg vervelend is. Ons team ontvangt momenteel uitzonderlijk veel berichten, waardoor het soms langer duurt dan je van ons gewend bent. Dat spijt ons oprecht.

We waarderen het enorm dat je de moeite hebt genomen om dit onder de aandacht te brengen en geduldig bent gebleven. Je vraag is belangrijk voor ons, en we willen dit zorgvuldig en persoonlijk voor je oppakken.

Tot slot: in je klantaccount zien we dat er op 30 augustus een retentieaanbod is gedaan. Als er binnen de bedenktijd contact was opgenomen, hadden we dit intern kunnen herzien. In de meeste gevallen wordt een verlenging correct verwerkt op basis van het aanbod en de gemaakte afspraken. Mocht je bewijs hebben van tijdig contact, dan kijken we dat uiteraard graag met je mee.

Met vriendelijke groet,

Team Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youssefbouya

Heeft op 09 oktober 2025 om 13:50 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik zie nergens een oplossing.
Ik wacht al zes maanden op de compensatie waar mijn vrouw en ik recht op hebben.
Waar kan ik de bewijsstukken naartoe sturen die ik via WhatsApp heb?

Bericht van Simpel

5 maanden geleden - Goedemiddag, Excuses voor de verwarring rondom de eerdere communicatie en het had inderdaad een reactie moeten zijn in plaats van een oplossing. Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is om al zo lang te wachten op een compensatie, zeker als je hier meerdere keren contact over hebt gehad. Je kunt je bewijsstukken het beste per e-mail aanleveren, zodat we je verzoek zorgvuldig kunnen beoordelen. Stuur deze naar [email protected], onder vermelding van je klantnummer en een korte toelichting. Vermeld daarbij ook dat het gaat om een compensatieverzoek en dat je eerder contact hebt gehad via WhatsApp. Zodra we je documenten hebben ontvangen, zal onze afdeling dit verder oppakken en ontvang je zo snel mogelijk een reactie. Met vriendelijke groet, Team Simpel

Bericht van Simpel

5 maanden geleden - Beste, Onze excuses voor de verwarring in de eerdere communicatie. Je had inderdaad een inhoudelijke reactie mogen verwachten in plaats van een algemene terugkoppeling. We begrijpen dat het erg frustrerend is om al geruime tijd te wachten op een compensatie, zeker wanneer je hier meerdere keren contact over hebt gehad. Om je verzoek zorgvuldig te kunnen beoordelen, vragen we je om de relevante bewijsstukken per e-mail aan te leveren. Je kunt deze sturen naar [email protected], onder vermelding van je klantnummer en een korte toelichting. Vermeld daarbij ook dat het gaat om een compensatieverzoek en dat je eerder contact hebt gehad via WhatsApp. Zodra we je documenten hebben ontvangen, pakt onze afdeling dit verder op en ontvang je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, Team Simpel

Reactie van de melder van de klacht Youssefbouya

4 maanden geleden - Hoi, Ik heb twee weken geleden een mailtje gestuurd naar [email protected] Maar nog steeds geen reactie

Alle klachten die gemeld zijn door Youssefbouya

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Formele klacht – niet ontvangen bonus geen reactie op annulering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie