Mijn Klacht:
Kreeg een rekening van 350€ van simpel vanwege data overschrijding van 2,5 gb belachelijk in deze tijd dat bundels bijna niks meer kosten
Gewenste Oplossing:
Als ik van simpel af ben
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen B. van der Weide, Op 22 oktober 2020 heeft u een klacht ingediend over uw factuur. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
5 jaren geleden - Beste B. van der Weide, Het is begrijpelijk dat u bent geschrokken van de kosten. Voor het internetgebruik hebben wij u vooraf tweemaal waarschuwingsberichten verstuurd. Allereerst toen 80% van de internetbundel is verbruikt en nogmaals bij 100% verbruik. Wanneer het verbruik dan doorgaat geldt het buitenbundel tarief van €.15 per MB. Hierdoor kunnen de kosten vrij snel oplopen. In dit geval is er geconstateerd dat de simkaart wordt gebruikt in randapparatuur. In de algemene voorwaarden staat vermeld dat onze simkaarten uitsluitend te gebruiken zijn in combinatie met een mobiele toestel. Om die reden geven wij geen garantie voor gebruik van de simkaart in andere apparatuur. Wanneer u dan toch besluit om de simkaart te gebruiken in dergelijke apparatuur, is alles wat er mis kan gaat uw eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen u dan ook niet tegemoet komen in de kosten die zijn gemaakt. Om in de toekomst hoge kosten te voorkomen raad ik u aan om via Mijn Simpel een Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Met vriendelijke groet, Laila Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 05 november 2020 om 09:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
