6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw el Barjiji, Wat vervelend dat u onverwachts hoge kosten hebt ontvangen voor internetverbruik buiten de bundel. Simpel stuurt automatisch een sms-bericht wanneer de klant 80% van de internetbundel en 100% van de internetbundel heeft verbruikt. In uw geval heeft u de sms-berichten vlak achter elkaar ontvangen omdat u in één datasessie 280MB heeft verbruikt. Wanneer u na het verbruiken van de internetbundel door gaat met internetten, wordt het gebruik van internet tegen het buitenbundel tarief berekend van €0,15 per MB. Bij het bestellen van een abonnement bij Simpel gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden en de tarieven die hierbij horen. Om kosten te voorkomen bied Simpel tevens de mogelijkheid om een Plafond in te stellen. Hiermee weet u zeker dat uw factuur niet hoger op kan lopen dan een van tevoren gekozen bedrag. Gezien dit de eerste keer is dat u hoge kosten buiten de bundel heeft gemaakt voor mobiel internet wil ik u een compensatie aanbieden. De compensatie houdt in dat u eenmalig de gemaakte kosten van €14,67 voor mobiel internet buiten de bundel vergoed krijgt. U geeft aan dat u de 4G verbinding op uw telefoon had uitgeschakeld. Houdt er rekening mee dat u ook gebruik kunt maken van mobiel internet via 2G of 3G. Het is daarom aan te raden om mobiele data uit te schakelen. Vele toestellen hebben daarnaast de functie Wifi Assistentie. Deze functie zorgt ervoor dat uw verbinding altijd de hoogste snelheid behaald. Wanneer de snelheid van uw WiFi niet meer behaald wordt, schakelt het toestel automatisch over op het Mobiele datanetwerk zonder dat u ziet dat het icoontje in uw toestel verwisseld van WiFi naar mobiel internet. Ik raad u aan om deze functie tevens uit te schakelen om MB's te besparen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Diana Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht