Terug

Klacht: Extra kosten inclusief plapond

Banaz Faizullah op 16 mei 2023 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Banaz Faizullah, Dankjewel voor het melden van je klacht! Inmiddels ben je op de hoogte gesteld via e-mail en per sms over een storing betreft de Plafondkosten op je factuur. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Zoals je in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 mei 2023

Een klant van Simpel heeft sinds 2016 een abonnement en merkt in 2023 dat er regelmatig extra kosten bovenop het normale tarief worden berekend. Ondanks zijn kennis van het gebruik van het abonnement, heeft hij in april 2023 vier keer een plafondbedrag afgerekend en vraagt hij om terugbetaling van deze extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 2016 simpel abonnement .ik wet heel goed hoe moet ik mijn abonnement van gebruik maken . Maar dit jaar ik zie elke mand verschillende bedraag boven mijn normale abonnement tarief prijs . Bijvoorbeeld elke mand betaal ik plafond maar laatste vacatuur van april 2023 hebben 4 keer plafond afgerekend . Mijn vraag is !! Zo vaak fouten maken van mand kosten extra rekening dan wel ik mijn kosten terug niet met volgende factuur berekenen maal direct wel ik terug graag .

Gewenste Oplossing:

Direct terug boeken naar me rekening van extra kosten wat hebben afgerekend

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 16 mei 2023 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Banaz Faizullah,
Dankjewel voor het melden van je klacht!

Inmiddels ben je op de hoogte gesteld via e-mail en per sms over een storing betreft de Plafondkosten op je factuur. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Zoals je in de berichtgeving kan lezen, zorgen wij dat het te veel betaalde bedrag op de factuur van juni in mindering wordt gebracht.

Fijne dag gewenst!

Groetjes,
Janine
Simpel

Banaz Faizullah

Heeft op 16 mei 2023 om 20:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waarom kreeg ik niet gelijk op me rekening woord pas in junie getekend dat is lang , alles was één keer veel afgerekend vind ik niet erg maar dit jaar 2023 het is vaak bij me gebuurt .

Bericht van

2 jaren geleden - Dat kan ik goed begrijpen Banaz! Het gaat in totaal om €2,00 dat er te veel betaald is. Dit kan niet direct worden teruggestort, daarom brengen we dit in mindering op de volgende factuur. Nogmaals excuses hiervoor! Zonnige dag gewenst. Groetjes, Janine Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door Banaz Faizullah
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het