Mijn Klacht:

Ik ben al ruim 1.5 jaar lid bij jullie. Nooit geen problemen gehad met onverwachte facturen. Tot gister. Krijg opeens een SMS dat me factuur hoger is dan normaal. Namelijk bijna 50 euro. Aangezien mijn abbo kosten altijd 7.50 is was dit echt schrikken voor mij. Ik heb simpel een app gestuurd waarom ik geen melding krijg wanneer mijn belminuten op zijn maar wel als ik het bedrag bereik van 50 euro. Mijn vraag werd niet serieus genomen. Ze begon eerst over dat ik me mb in de gaten moest houden (dat was niet de reden van de hoge factuur). En dat ik een plafond moet instellen. Ik heb mijn 2 GB en 500 belminuten iedere maand nooit helemaal opgebruikt en daar krijg ik ook geen restitutie van aangezien ik daar wel voor betaal. Ik kan ’t niet begrijpen dat jullie hier zo makkelijk in zijn en maar verwacht dat het betaald word. Als er van te voren een SMS word gestuurd dat je over je belminuten ben dan is het mijn keus en verantwoording om daarna nog extra kosten te maken. Plafond heeft hier niks mee te maken. Dat is meer voor je kinderen als je hun abbo betaalt.

Gewenste Oplossing:

Een schappelijke oplossing voor deze factuur. En antwoord op mijn vraag waarom ik geen melding krijg als ik over belminuten ben.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb nog steeds geen vraag op mijn antwoord. En ik weet het verbruik ook wel. Na die melding van jullie dat me rekening vele malen hoger was dan normaal heb ik ik ingelogd op mijn simpel. Compenseer 't maar met me overgebleven minuten van afgelopen maanden. Politie weet ik dat geld kost. Waar 't mij al die tijd om gaat is wrm geven jullie geen seintje als ik over me minuten ben! Heb 't nou al 5 x gevraagd! Als ik in buitenland ben krijg ik ook geen SMS van jullie met wat bellen en gebeld worden kost. Alleen maar zorgen dat mensen kosten maken zonder dat ze 't weten en dan zogenaamd een SMS sturen als waarschuwing voor bescherming van de klant dat de rekening is opgelopen.