Mijn Klacht:

Simpel maakt heel slim extra kosten en ZONDER overleg met de klant.
Ik zag de reclame van 1 Euro abonnement de eerste 6 maanden.ik was zo enthousiast en ik ging gelijk overstappen. ik heb er zo SPIJT van. er bestaat geen sprake van de 1euro, en je komt zekers veel duurder uit. ik heb bijna alle providers gehad, maar zo een slechte provider heb nog nooit meegemaakt. want met de anderen kun je gewoon afspraken maken. maar met simpel NIET. zakkenvullers gewoon !
Bij het afsluiten van mijn abonnement heb ik duidelijk aangegeven dat ik GEEN extra kosten wilde maken buiten mijn bundel. Extra mb’s of minuten bestel ik zelf. dat was de afspraak en het was OKE.
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik 50Euro extra gemaakte kosten. simpel heeft binnen een kwartiertje 3 berichten gestuurd achter elkaar terwijl me kleine aan het toestel zat en was vergeten mijn wifi in te schakelen. dus wat deed simpel? mijn bundel helemaal afgemaakt en doorgegaan totdat ze 50euro hebben berekend en daarna pas stopgezet ! makkelijk geld verdienen natuurlijk.
als je belt heb je niks aan de medewerkers. ze kunnen helaas niets betekenen voor je. en als je iemand wilt spreken die over financielezaken gaat hebben ze ook niet! en je wordt bijna dagelijks gestoord door noreply@… emails en berichten.
uiteindelijk word je bedreigd dat je binnenkort wordt geblokkeerd !
teleurstellend gewoon !

Gewenste Oplossing:

STOP met onterechte kosten. afspraken nakomen en plafond meteen aanzetten als de klant dat had afgesproken bij het abonnement afsluiten. niet PAS als jullie geld hebben verdiend.

Beoordeling 1/10 (10)

Ten eerste had ik tijdens het bestellen van mijn abonnement bij Simpel aangeven dat ik er geen extra kosten wilde maken buiten wat in mijn bundel staat. En degene wie ik had gesproken zei hij van dat gaan we regelen. Dus de cliënt wordt niet geïnformeerd over dat gedoe van plafond en zo... Ik ging van uit dat als mijn bundel op is, op=op ! Ik bestel zelf wat ik nodig heb.
Ik schrok al van de eerste factuur van Oktober. Toen heb ik speciaal voor gebeld en mijn contract gewijzigd. Met de bedoeling dat simpel geen hoge kosten meer in rekening zal brengen. Was maar waar!
Nou kwam maandfactuur November weer hoog. Simpel weer gebeld hoe dat komt, en die hadden weer een verhaal klaar staan bla.. Bla.. Blaa. MAAR ze hadden het nooit over dat instellen van plafond om extra kosten te voorkomen nooit. En wanneer Simpel de 50€ al in rekening gebracht had. Dan pas zeggen ze van oké we hebben genoeg verdiend van deze klant. Op naar de volgende.
Simpel had het over waarschuwings bericht die snel echter elkaar sturen om de 2 a 9 minuten( ik heb Ze allemaal als bewijs) Simpel heeft gewoon binnen 19 minuten de rest van mijn bundel op gemaakt en 50€ afgeschreven van rekening+ maandbedrag!! Hoe eerlijk is dat? Dat is gewoon oplichting zakkenvullers.
Er worden gesprekken opgenomen voor kwaliteit doeleinden als een klant belt. Maar wanneer je simpel verwijst om dit terug te beluisteren wat de klant allemaal heeft telefonische afgesproken NEE DAT DOEN ZE NIET want je gaat het sowieso betalen anders word je geblokkeerd!!
Dus wat doe je als klant? Betalen maar en dat moest ik ook doen. Ze zetten je onder druk door allerlei berichten en mails... Dus ik heb het uiteindelijk betaald!
Ooh ik heb zo spijt dat ik klant ben bij Simpel.