jackbras op 02 oktober 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste J. Braspenning, Naar aanleiding van uw ingediende klacht verstuur ik u dit bericht. Wij hebben helaas geen reactie meer van u mogen ontvangen. Om die reden verneem ik graag of uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht dit niet...
Samenvatting wordt geladen...
Zonder waarschuwing dat bundel op is € 50 extra internkosten
Vreemde is, dat telefoon een verbruik van 2,1 GB aangeeft en Simpel 2333 MB rekent.
Plafond kan pas worden ingesteld op € 10 overschrijding buiten bundel
Als zonder expliciete toestemming er geen overschrijding van bundel gebruik kan plaatsvinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
8 jaren geleden - Geachte heer Braspenning, Vervelend te lezen dat u problemen heeft ondervonden, een plafond kan direct worden ingesteld, dit is juist om kosten buiten de bundel te voorkomen. Inmiddels is het plafond ingesteld en kunt u geen extra kosten meer maken die hoger zijn dan het ingestelde plafond. Een verbruik in de telefoon loopt bijna nooit gelijk met het daadwerkelijke verbruik die te zien is in de app of uw persoonlijke pagina, dit heeft te maken met het tijdstip van ingaan van de nieuwe bundel. Een verbruik van veel mb's kan te maken hebben met bijvoorbeeld een automatische software update, als deze in uw telefoon staat op automatisch wordt de software direct geinstalleerd en gaat dit van uw bundel tegoed af, dus raadzaam deze instelling na te kijken en eventueel uit te schakelen. Met vriendelijke groet, Leon simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2017 om 11:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
