Beste MPKeijser, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat u het er niet mee eens bent dat uw abonnement loopt tot 3 december, omdat uw abonnement volgens u tot 24 november zou moeten lopen. Ik heb uw gegevens nagekeken...
Samenvatting wordt geladen...
Contract staat op einde 24-11-2016
Overgestapt naar andere provider met ingang van einde contract. Gemeld ruim 2 maanden voor einde looptijd. Nu is einde looptijd plotseling 3 december. Volgens Simpel op basis van een mail. Maar contract is contract.
Als Simpel akkoord gaat met einde looptijd volgens afgesloten contract, is 24 november 2016.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2016 om 17:44 geantwoord
Beste MPKeijser,
Bedankt voor uw reactie.
U geeft aan dat u het er niet mee eens bent dat uw abonnement loopt tot 3 december, omdat uw abonnement volgens u tot 24 november zou moeten lopen.
Ik heb uw gegevens nagekeken en ik zie dat u uw order geplaatst heeft op 22-10-2014. U heeft bij deze order aangegeven dat u uw nummer wilde behouden. Op 4-11-2014 heeft u bericht gehad, dat uw nummer op 3-12-2014 overgezet zou worden naar Simpel.
Dit betekend dat uw contract dus startte op 3-12-2014. Het abonnement kon namelijk pas starten vanaf het moment dat uw nummer over genomen was, omdat u het abonnement eerder niet kon gebruiken. Omdat u bij Simpel altijd een tweejarig contract afsluit, loopt uw abonnement tot 3-12-2016.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Laura
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
