Klacht over Simpel: Eenzijdig wijziging van Co…

Mijn Klacht:

Maandelijks Nota op juiste wijzen voldaan te hebben blijkt opeens aangegeven te worden door Simpel op verkeerd rekeningnummer van Simpel te zijn overgeboekt.
Nimmer door Simpel te zijn aangeschreven dat het rekeningnummer inactief oftewel buitenwerking gesteld zal gaan worden.
Maand ervoor ook op deze rekeningnummer maandelijks Nota voldaan te hebben tevens maanden sinds 26 Mei 2015 daarvoor ook.
Verzoek om BankBetaalbewijs toegezonden naar Simpel op 6 Dec 2016.
Krijgt te horen van Simpel dat betaalbewijs bijlage niet ontvangen is in email naar Simpel.
Wederom copie bankbetaalbewijs bijlage te hebben verzonden per mail naar Simpel te horen te krijgen van Simpel dat betaalbewijs ongeldig is tevens te laat is ontvangen oftewel nimmer is aangekomen per mail.
Daardoor afsluiting oftewel Sim blokkade van mijn mobile nummer per 27 Dec 2016 T/M heden.
Simpel meermaals te hebben aangeschreven dit op te lossen maar Simpel reageert niet op mijn emails tot heden 23 Feb 2017.
Ook mail te hebben verzonden naar Simpel op 19 Jan 2017 deze klacht voor te gaan leggen aan Geschillen commissie telecom nimmer tot heden 23 Feb 2017 enig reactie van Simpel te hebben ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden zal zijn is als Simpel mijn Contract ontbind.
Wegens door eenzijdig wijziging van Contract voorwaarden door Simpel.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Een HOERA !! te hebben ontvangen van Klachten.nl op 28 Feb 2017 dat mijn zaak in behandeling is genomen door Simpel is nimmer een HOERA ! geworden voor mij !!! Omdat Simpel mij PER DIRECT een sms toe stuurden op 28 Feb 2017 met de mededeling dat ik binnen 5 dagen een EIND FACTUUR zal ontvangen van een INCASSOBUREAU !! daarmede ook vermeldend INCASSO KOSTEN te zullen moeten voldoen en de overige kosten OMDAT mijn CONTRACT EINDIGING BINNEN HET HET CONTRACT TERMIJN VAN MIJN ABONNEMENT ZIT. Dus krijg ik te doen met Incasso kosten en Resterende abonnement kosten en Open staande kosten ZEG SIMPEL in het Smsje. Tevens tot heden heeft Simpel NIMMER gereageerd op mijn emails !!!! En kan ik SINDS 27 Dec 2017 NIET BELLEN WEGENS de SIM BLOKKADE VAN SIMPEL !!! DUS ZO SIMPEL IS SIMPEL B.V NIET !!! WANT ZE REAGEREN SIMPEL NIET !!!

Bericht van Simpel

9 jaren geleden - Beste Silvermoon, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat uw abonnement is geblokkeerd en er openstaande facturen zijn. Ik heb telefonisch contact met u opgenomen en heb u gesproken betreffende uw melding en een gepaste oplossing. Tevens heb ik u voorzien van een e-mail waarin deze afspraken zijn vastgelegd. Ik blijf u op de hoogte houden van de verdere ontwikkelingen van deze afspraken. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Stefan Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 13 maart 2017 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvermoon,

Bedankt voor uw reactie.

Wat vervelend om te lezen dat er een misverstand is ontstaan met betrekking tot het rekeningnummer van Simpel.

Omdat er zowel telefonisch en per e-mail een oplossing en passende compensatie is geboden sluit ik uw klacht.

Als u nog verdere vragen heeft, wil ik u adviseren om contact op te nemen met de klantenservice.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Rowena

Simpel

Silvermoon

Heeft op 14 maart 2017 om 12:18 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

5 maanden ten onrechte een sim blokkade te hebben gehad tevens nimmer enig reactie op emails te hebben mogen ontvangen is zeer diep triest.
Compensatie van 1 maandbedrag als tegoed aangeboden te krijgen is zeer minimaal als genoegdoening.Wil dat de rest van de geblokkeerde maandbedragen ook als tegoed aangeboden moeten worden wegens dit onterechte Simblokkade.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Eenzijdig wijziging van Contract voorwaarden door Simpel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie