7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste heer Bood, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw zoon hoge buitenbundelkosten voor internet heeft gekregen. Ons systeem wijst uit dat hij de volgende waarschuwings-sms’jes heeft ontvangen: Op 13-02-2018 is rond 09:30 een eerste waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 80% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255. Op 13-02-2018 is rond 09:37 de tweede waarschuwings-sms verzonden: Je hebt ongeveer 100% van je internetbundel verbruikt. MB-aanvuller nodig? Nu 1000 MB extra voor €7. SMS 1000 MB naar 1255. Op 13-02-2018 is rond 10:01 de laatste waarschuwings-sms verzonden: Om hogere kosten te voorkomen is je simkaart geblokkeerd voor verbruik buiten de bundel. In onze e-mail lees je hoe je de blokkade kunt opheffen. Groet, Simpel U geeft aan dat u het abonnement wil afkopen. Dit is helaas niet mogelijk. Wel kan ik u coulance bieden op de extra kosten welke uw zoon heeft gemaakt. Tevens kan er een nieuwe simkaart naar u opgestuurd worden. Om u tegemoet te komen in deze hebben wij besloten om de buitenbundelkosten eenmalig grotendeels voor onze rekening te nemen. Ik heb de kosten nu omgerekend als zijnde een MB aanvuller van 500 MB voor €4,50. Dit houdt in dat het bedrag van €45,50 deels verrekend zal worden met de factuur van november en het restantbedrag terug geboekt zal worden naar het bij ons bekende bankrekeningnummer. Mocht uw zoon weer gebruik gaan maken het abonnement dan adviseer ik u om een Plafond in te stellen via uw persoonlijke Mijn Simpel pagina. Dit zorgt er in de toekomst voor dat de buitenbundelkosten niet nogmaals zo hoog zullen oplopen. Ik wens u nog een hele prettige dag verder. Met vriendelijke groet. Lisa Simpel

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht