Terug

Klacht: €32,- te veel betaald

G Stienen op 19 augustus 2022 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste G. Stienen, Begrijpelijk dat je vragen hebt betreft dat nummer. Het is één van de vele nummerinformatie- en doorverbindservices. Helaas hanteren zij hoge tarieven per minuut voor deze functie. Wij kunnen vanuit Simpel hier weinig aan doen, omdat jij...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2022

Een klant van Simpel heeft onterecht €32,- extra betaald voor een zogenaamd doorschakelingsnummer dat hij niet heeft gebeld. Hij heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar voelt zich benadeeld omdat deze kosten niet vooraf zichtbaar waren. De klant overweegt zijn abonnement op te zeggen als de kwestie niet wordt opgelost, en merkt op dat meerdere mensen soortgelijke ervaringen hebben.

Mijn Klacht:

Heb zgn een 001883 nummer gebeld. Klopt niet. Heb dit nummer nooit gebeld. Heb simpel gebeld hierover, en dit zou een doorschakeling nummer volgens hun zijn. Dit krijg vtv niet te zien en te horen. Ik heb bij hun een abonnement met een vast bedrag en dan nog krijg ik dit extra. Zo te zien op internet hebben er veel meer mensen dit meegemaakt. Dit vind ik persoonlijk diefstal. Als dit niet rechtgezet wordt, ga ik mijn abonnement opzeggen. Niet alleen de mijne, maar nog vele anderen.

Gewenste Oplossing:

Terug storten van het te veel betaalde bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

3 jaren geleden - Beste G. Stienen, Begrijpelijk dat je vragen hebt betreft dat nummer. Het is één van de vele nummerinformatie- en doorverbindservices. Helaas hanteren zij hoge tarieven per minuut voor deze functie. Wij kunnen vanuit Simpel hier weinig aan doen, omdat jij zelf dat nummer hebt gebeld, waarschijnlijk denkend dat je rechtstreeks contact opnam met de desbetreffende instantie. Waarschijnlijk hebben mijn collega's je dit al aangeraden, maar het is handig om op de website van het bedrijf de contactgegevens op te zoeken. Zo weet je zeker dat je direct contact met ze opneemt. Verder raad ik je aan om dat doorverbindnummer te blokkeren op je toestel. Bij wijze van uitzondering zullen wij nog de helft van de kosten voor je vergoeden. Je kan de credit binnen 5 dagen terugzien op Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

Simpel

Heeft op 21 oktober 2022 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door G Stienen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het