Geboden Oplossing:

Goedemorgen Hans Bal,
Super vervelend dat je twee maal op rij een hoge factuur hebt ontvangen.

In je gegevens zie ik inderdaad terug dat je al meerdere keren contact gehad hebt hierover. (ook al via Klacht.nl) Ik zal de facturen even op een rijtje zetten voor je.

De factuur van januari gaat over de gebruiksperiode van 21-12 / 21-01. Tijdens deze periode is je reguliere internetbundel opgegaan op 24-12 om 08:34, daar heb je bericht over ontvangen per sms. Vanaf dit moment ben je tegen het buitenbundeltarief verder gegaan met het verbruiken van het internet. Later die middag ben je al geblokkeerd omdat je tot €100 aan kosten gekomen was.

21 januari ging je nieuwe bundelperiode in, daarom kreeg je jouw tegoed terug. Op 30-1 ging je internetverbruik weer erg hard en stuurden we wederom een 80% en 100% bericht per sms om je te waarschuwen. Na 13:15 die dag ben je buiten de bundel gaan verbruiken, daardoor zijn de kosten de periode van 21-01 / 21-02 opnieuw opgelopen tot €100 aan extra kosten.

Ik kan begrijpen dat dit niet je bedoeling geweest is, maar de kosten zijn daarmee wel terecht. Via je Mijn Simpel pagina kan je de facturen inzien én de specificaties bekijken om je verbruik terug te zien.

Om buitenbundelkosten in de toekomst te voorkomen is het wellicht een idee om een Plafond in te stellen. Het Plafond is een dienst dat ervoor zorgt dat je niet meer voor verrassingen komt te staan. Je stelt het Plafond in via Mijn Simpel op een zelf gekozen limiet. Je kan daarna nooit kosten maken buiten dit limiet. Meer informatie vind je op je persoonlijke Mijn Simpel pagina.

Fijne dag gewenst!

Groetjes,
Janine
Simpel