6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste D. Zhuravel, Bedankt voor uw bericht. Uw klacht is in behandeling genomen door mijn collega. U kunt binnen een week een reactie verwachten. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel

6 jaren geleden - Beste D. Zhuravel, Wat vervelend dat u extra kosten heeft gemaakt in Monaco. Doordat Monaco buiten zone 1 valt betekent dit dat elk verbruik zorgt voor extra kosten. Voor internet verbruik in zone 2 en in dit geval Monaco geldt een tarief van €5 per MB. De kosten die zijn gemaakt kunnen wij niet vergoeden. Wel kunt u dit in de toekomst voorkomen. Zo biedt Simpel u de mogelijkheid om het internet in het buitenland afzonderlijk uit te schakelen via Mijn Simpel onder het kopje ´buitenland´. Hierdoor kunt geen internetkosten meer maken in het buitenland. Op de dezelfde pagina kunt u bovendien alle informatie terugvinden over de juiste instellingen en de geldende tarieven in het buitenland. Verder kunt onder het kopje ´sim instellingen´ gebruik in het buitenland ook volledig uitschakelen. Om in de toekomst te voorkomen dat u onverwachts hogen kosten maakt zou ik u willen adviseren om een Plafond in te stellen. Hiermee heeft u meer controle over het verbruik van uw abonnement en de bijbehorende kosten hiervan. U kunt het Plafond instellen op Mijn Simpel onder het kopje 'Plafond'. Met vriendelijke groet, Laila

6 jaren geleden - Beste D. Zhuravel, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost, kunt u de klacht afsluiten en een beoordeling geven. Met vriendelijke groet, Anique

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht