Mijn Klacht:
Kreeg een waarschuwing van Simpel dat er opeens veel data wordt gebruikt op de telefoon van mijn 85 jarige moeder. Die niets op internet doet. In telefoongesprek met Simpel zegt medewerker dat de fout bij hen ligt. Op een een of andere manier is de data aangezet vanuit Simpel. De rekening bedraagt 46 euro op een abonnement van 5 euro per maand. Nu komt het….. Simpel dreigt nu dit abonnement te blokkeren omdat ik de 46 euro niet wil betalen dit is het Protocol bij Simpel namelijk. Als ik betaald heb kunnen ze het crediteren? 3 telefoontjes en 5 emails verder blijven de medewerkers van Simpel volharden. Niet mijn schuld wel betalen zodat we het kunnen crediteren!?!? Is er bij Simpel een leidinggevende die gewoon die 46 euro uit het systeem kan halen omdat die 5 euro abonnementsgeld al lang heb betaald. Misschien kan Simpel mij een vergoeding geven voor de geïnvesteerde tijd en stress die dit opleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niets betalen. Een welgemeend excuus van Simpel en een vergoeding voor mijn geïnvesteerde tijd.
