Geboden Oplossing:

Beste meneer Edwards,

Bedankt voor uw reactie.

Ik snap dat het wat verwarrend kan zijn dat u internet verbruikt, terwijl u niet actief internet gebruikt heeft.

Wij hebben geen inzicht welke applicaties of websites uw gebruik veroorzaken. Echter vermoed ik dat dit verbruik mogelijk is geweest wegens passief gebruik. Applicaties en websites blijven namelijk, wanneer zij niet gesloten worden en blijven functioneren op de achtergrond, data verbruiken. Hierdoor is het mogelijk gedurende een periode van een dag een grote hoeveelheid MB's ongemerkt te verbruiken.
De tijd die u bij deze sessie vermeld ziet staan betreft de eindtijd van deze activiteit.
Een datasessie die u overdag begint kan 's nachts worden beëindigd, waardoor u op Mijn Simpel in de belspecificatie 's nachts internet verbruik kunt terugzien. De tijden die u op uw belspecificatie terugziet zijn namelijk de tijdstippen waarop een datasessie is gestopt.

Ook is het zo dat applicaties op een mobiele telefoon altijd internet blijven verbruiken als mobiel internet niet is uitgeschakeld. Applicaties zoals bijvoorbeeld e-mail, Facebook en WhatsApp kunnen blijven zoeken naar updates en nieuwe berichten, waardoor u internet blijft verbruiken. Dit kan zelfs als u de mobiele telefoon niet gebruikt, zolang deze niet uitgeschakeld is. Om te voorkomen dat de telefoon ongemerkt data verbruikt, raden wij u aan de mobiele data uit te schakelen zodra het toestel zich verbindt met Wi-Fi, om te voorkomen dat de verbinding overschakelt van Wi-Fi naar 3G wanneer het signaal even wat zwakker is.
Daarnaast kunt u ook de automatische updates van uw toestel uitschakelen, zodat uw telefoon geen updates kan downloaden via mobiel internet van Simpel.
Wanneer u zowel Wi-Fi als mobiel internet hebt aanstaan maakt uw simkaart verbinding met het beste signaal. Het Wi-Fi signaal krijgt van uw mobiele telefoon altijd prioriteit. Wanneer het signaal van Wi-Fi wegvalt, zal uw toestel wel verbinding maken met mobiel internet. Dit kan ongemerkt gebeuren. Hierdoor kan het voorkomen dat u onbewust toch gebruik maakt van mobiel internet in plaats van Wi-Fi. U kunt eventueel mobiel internet op uw telefoon uitschakelen als u thuis bent verbonden met Wi-Fi . Zo voorkomt u dat uw mobiele telefoon ongevraagd overschakelt naar mobiel internet. U kunt dan thuis geen kosten maken voor gebruik van mobiel internet.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Laura

Simpel