Klacht: Data verbruik niet gestopt buiten bundel

Gumx14 op 12 november 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste John Kaandorp, Vervelend om te lezen dat u buitenbundelkosten heeft gemaakt. Zodra uw internetbundel op is stopt u internet niet maar maakt u gebruik van het internet tegen de buitenbundel tarief a €0.15 per MB. Wij hebben u op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 november 2019

Een klant van Simpel is teleurgesteld omdat hij onverwacht extra kosten heeft gemaakt voor dataverbruik buiten zijn bundel, terwijl hij verwachtte dat internetgebruik zou stoppen zodra de bundel op was. Ondanks contact met de klantenservice heeft hij geen oplossing gekregen en voelt hij zich niet geholpen.

Mijn Klacht:

Bij mijn vorige providers is het zo dat ik geen internet meer kan gebruiken wanneer m’n bundel op is. Dit had ik ook verwacht bij simpel maar blijkt niet het geval. Nu moet ik meer dan 30 euro bij betalen omdat ik 200-300 mb buiten m’n bundel heb gebruik. Ik heb al gebeld maar simpel komt mij niet te gemoed. Ik ben zeer teleur gesteld in deze slechte service! Ik heb note bene nog een hotspot van een een andere telefoon gebruikt echter werd het dit blijkbaar niet optimaal gewerkt, de MB’s zijn dus echt per ongelijk gebruikt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat simpel mij tegemoet komt met de kosten. Ik vind deze kosten echt belachelijk tegen over het aantal mb's

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 12 november 2019 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Gumx14

Heeft op 12 november 2019 om 13:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing aan geboden. Mijn klacht is dat de mb's doorlopen terwijl mijn bundel op is. Dit wist ik niet en wil ik ook niet

Alle klachten die gemeld zijn door Gumx14
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie