Mijn Klacht:

Twee jaar geleden overgestapt van kpn naar simpel. Binnen een week al geklaagd dat sms soms niet aankomt, en ik slecht bereikbaar ben. Er werd een onderzoek gestart, ik moest aangeven wanneer verbinding wegviel etc. Uit t onderzoek van simpel kwam dat alles goed moest werken. Andere telefoons geprobeerd etc, mocht niet baten. Wederom onderzoek gestart, zelfde conclusie maar klachten niet opgelost. Nu beweert simpel sms te hebben verzonden dat data overschreden werd, sms niet ontvangen (anders had ik een MB aanvuller ingezet). 280 euro betaald want anders was ik niet bereikbaar via whatsapp etc, noodzakelijk want ik werk met doven. Een paar uur erna weer geblokkeerd. Moest wéér 280 betalen. Mn rekening is nu 650 euro! Sms waarschuwingen zou simpel hebben verzonden maar níet gekregen. Plafond instellen helpt dus niet. Heb altijd trouw de rekeningen betaald, ook altijd de extra bijkomende kosten. Maar dit…? En de maand is nog niet om!

Gewenste Oplossing:

Indien de kosten van data overschrijding worden verrekend, gestel dat ik extra MB aanvullers had besteld.

Beoordeling 1/10 (10)

Bij aanvang van het contract heb ik ook een aantal malen een onderzoek door Simpel uit laten voeren. Ik was slecht bereikbaar voor telefoon en sms en whatsapp. Tijdens gesprekken viel de verbinding weg etc. Zij concludeerden uit hun onderzoeken dat er niets aan de hand was,ze konden niets vinden. Echter waren de problemen non niet opgelost. Nu heb ik geen waarschuwing-berichten gekregen voor de zeer hoog oplopende kosten (meer dan 650 euro!). Ervaring uit t verleden maakt dat ik nu bang ben dat Simpel zegt: volgens onze systemen is alles wel verstuurd, we sluiten het onderzoek. Ik zou tevreden zijn als de kosten van data overschrijving worden verrekend, met als ik (net als in het verleden) MB-aanvullers had ingezet.