Mijn Klacht:

Op 23 juli kwam er aan het eind vd middag een servicemelding dat de bundel verbruikt was. Mijn zoon is toen gestopt met data verbruiken. Op de factuur is dat terug te zien. Hoe verbaasd was ik dan ook dat er op 22 juli maar liefst 176 mb tegen buitenbundeltarief waren berekend. Terwijl de verbruikte mb\’s op 23 juli vóór de melding dat de bundel op was wél binnen de bundel vielen en dus niet berekend zijn.
Toevallig is het verbruik op 22 juli heel bekend omdat ik mijn zoon om 23.00 uur ophaalde. We hebben 10 minuten de navigatie aangehad, daarna is de telefoon uitgegaan (starttijd dataverbruik klopt). En een kwartier later thuis had hij weer wifi. Ik geloof er dan ook niets van dat er die avond 176 mb buiten bundel is verbruikt. Daarvoor moet je zeker 60 minuten tegen 3 mb/min zwaar zitten verbruiken.
Maar dat deze mb\’s berekend zijn tegen buitenbundeltarief, terwijl er de volgende dag kennelijk nog gratis mb\’s in zijn bundel zaten, daar klopt al helemaal niets van.
Ik heb hierover eind augustus gebeld met de klantenservice. De dame aan de telefoon zei dat dit inderdaad niet klopt en dat de technische afdeling het moest gaan uitzoeken. Ik zou binnen 5 werkdagen worden bericht. Nooit meer wat gehoord. Drie weken later zelf weer gebeld. Om een lang verhaal kort te maken: ik ben al bijna 2 maanden bezig om antwoord te krijgen op mijn vragen en een reactie op mijn klacht. Ik krijg – vaak pas na enig aandringen – wel reactie per mail, maar daarin wordt niet ingegaan op mijn klachten. De laatste keer kreeg ik bijvoorbeeld alleen een algemeen overzicht met dataverbruik per minuut als reactie.
Echt schandalig hoe Simpel met klachten van klanten omgaat.

Ik heb overigens na dit voorval een grotere mb bundel genomen en dat bedrag als plafond ingesteld om meer ellende te voorkomen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de buitenbundel kosten (€ 26,43 plus btw) die onterecht berekend zijn, terugkrijg. Of wanneer Simpel met een plausibele, bewijsbare verklaring kan komen.