Mijn Klacht:
Onlangs heb ik 2 contracten afgesloten bij simyo, deze heeft het nummerbehoud aangevraagd en het contract bij Simpel opgezegd. De contractovername zou ingaan per 19/11 ivm een maand opzegtermijn. In de tussentijd besluit ik ipv naar simyo toch naar vodafone over te stappen. Voordat ik dit doe neem ik contact op met simpel en uit ik dat het nummerbehoud en contract opzegging blijven staan per 19/11 voor beide nummers, maar dat ipv simyo, vodafone het nummer over neemt. De medewerker geeft aan dat deze een aantekening maakt en dat dit geen probleem is aangezien het contract inderdaad is opgezegd en stopt per 19/11. Ik heb direct daarna bij vodafone een contract afgesloten en het contract bij simyo geannuleerd.
Vervolgens krijg ik van vodafone het bericht dat het contract niet per 19/11 kan starten omdat simpel een maand opzegtermijn in acht neemt.
Ik neem contact op met simpel en de collega geeft aan dat er inderdaad contact is geweest en dat hij het door zal zetten zodat mijn contract gewoon stopt per 19/11 en vodafone mijn nummer per 19/11 kan overzetten.
Vervolgens krijg ik volgende mails:
Beste Everwijn Lammers van Toorenburg,
Je ontvangt deze e-mail naar aanleiding van uw melding omtrent het uitporteren naar Vodafone. Ik heb getracht om telefonisch contact met je op te nemen, helaas is dat niet gelukt.
Volgens de gegevens on ons systeem zie ik dat Vodafone een verzoek heeft ingediend op 2 november 20202. In verband met de wettelijke opzegtermijn van een maand kan het nummer vanaf 2 december worden overgenomen. Dit hangt af van het moment waarop je nieuwe provider het verzoek heeft ingediend.
Wij kunnen deze datum helaas niet vervroegen. Ik adviseer om hierover contact met Vodafone op te nemen.
Ik vertrouw erop je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Merve
Simpel
Deze mail klopt niet aangezien er per 18/10 is opgezegd. Ik heb dat per mail laten weten. vervolgens krijg ik weer een mail.
Beste Everwijn Lammers van Toorenburg,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan dat je het abonnement zelf hebt opgezegd. Ik kan dit jammer genoeg niet terug vinden. Heb je een bevestiging van de opzegging per e-mail van ons ontvangen? Het blijft echter niet mogelijk om de overstapdatum te vervroegen. Op 2-11-2020 is er een tweede nummerbehoud verzoek bij ons ingediend. Het maand opzegtermijn geldt vanaf de datum van het laatste nummerbehoud verzoek omdat het eerste verzoek is geannuleerd.
Nog een fijne dag!
Het is duidelijk dat Simpel probeert om onder de opzegging uit te komen terwijl daar geen wettelijke reden voor is. In de mailtjes doen ze net of ze het allemaal niet begrijpen. Ik heb de opzegging van simyo officieel ontvangen en Simpel moet gewoon het nummer vrijgeven per 19/11. Ook zijn er opnamen van de telefoongesprekken.
Gewenste Oplossing:
De contracten moeten gewoon stoppen per 19/11. Dit is meermalen duidelijk gecommuniceerd en zelfs toegezegd. Er is geen enkele wettelijke reden waarom deze contracten door zouden moeten lopen. Als Simpel doorgaat hiermee ga ik gerechtelijke stappen zetten om zo alsnog mijn gelijk te halen. Het is puur een principe kwestie aangezien ik duidelijk ben geweestin mijn communicatie en de opzegging nooit geannuleerd is.....
(10)
