Klacht over Simpel: Bundels ophopen

Mijn Klacht:

Voor mijn kinderen heb ik 2 telefoonnummers lopen die ik allebei heb opgehoogd qua databundel. Ik heb hier verschillende bevestigingsmails over ontvangen. Maanden later krijg ik een hoge rekening omdat de bundel niet correct is opgehoogd. Ze beweren dat ik 2x hetzelfdr opgehoogd heb op 1 nummer wat uit de mails niet naar voren kwam. Geen medewerking om dit op te lossen. Ook de graag wanneer mijn abonnement afloopt wordt beantwoord met in de toekomst. Vaag en daarom gevaarlijke provider als je je geld maar 1x kan uitgeven.

Gewenste Oplossing:

Wijziging alsnog aanpassen zoals deze in februari bedoeld was en restitutie

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Wendy Brands, Het is begrijpelijk dat u hier vragen over heeft. Ik heb dit voor u nagekeken. Voor het abonnement met het 06-nummer: 0645487752 hebben wij geen verlenging ontvangen. Wel zie ik dat u voor het nummer: 0627031134 op 13-1-2021 om 16:09 eerst een bundel wijziging heeft gedaan en om 16:10 uur een verlenging hebt doorgevoerd. Mogelijk was u hiermee in de war en had u niet door dat u nog steeds was ingelogd in de Mijn Simpel pagina van dat nummer. Hierdoor bleef de bundel van het eerste nummer ongewijzigd. Ik zie dat het eerste nummer alsnog bij ons kan verlengen. Dit kan u alsnog doorvoeren via de juiste Mijn Simpel pagina. Zojuist heb ik een eenmalige coulance ingediend voor de gemaakte buiten bundel kosten. Hierbij verrekenen wij het bedrag met een MB-aanvuller die u nodig had gehad om de kosten te voorkomen. Zodra deze is goedgekeurd, zal het bedrag worden verrekend met de eerst volgende factuur. Met vriendelijke groet, Anique

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 07 juli 2021 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Bundels ophopen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie