Klacht over Simpel: Bundel verhogen

Mijn Klacht:

Hallo Simpel.
Hier mijn klacht. Ik heb vorig jaar voor het hele gezin bij jullie bundels afgesloten. 3 x €10 (onbeperkt bellen, 5 GB, sms) en 1x €2,50.
Nu wil ik het abonnement van €2,50 verhogen naar een abonnement van €10, maar nu krijg ik daar veel minder voor.
Nieuwe klanten kunnen wel van t voordeel gebruik maken, maar een vaste klant niet. Dit vind ik wel heel erg krom en ben het hier dan ook niet mee eens.
Als ik vorig jaar hiervan op de hoogte was, had ik vorig jaar zo’n abonnement genomen, maar vond t toen niet nodig dat mijn dochter op de lagere school zo veel GB had, maar nu ze naar de middelbare gaat, heeft ze dat wel nodig.
Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor gaan vinden, zodat ik mijn dochter ook blij kan maken.

M.v.g. Anne Smetsers

Gewenste Oplossing:

Als ik ook een bundel van €10 krijg voor mijn dochter, met dezelfde voorwaarden als een nieuwe klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste Anne Smetsers, Het is inderdaad zo dat u bij een nieuw bestelling mee doet me een actie met bijbehorende actie tarieven. Zo heeft ook uw dochter destijds mee gedaan met een actie. Uiteraard bieden wij de optie om tussentijds de bundels te wijzigen middels de reguliere tarieven. Deze tarieven kunt u inzien op Simpel.nltarieven de tarieven voor een bundel wijziging zijn altijd zichtbaar geweest ook toen het abonnement is afgesloten hierdoor had u kunnen zien dat de bundel alleen middels een regulier tarief aangepast kon worden tijdens de contractduur van het abonnement. Bestaande klanten kunnen 6 maanden voor de einddatum al profiteren van een actie door het abonnement te verlengen. Echter heeft uw dochter een abonnement tot 22-05-2020 en hierdoor kan ze nog niet mee doen met een nieuwe actie. Dit kan ik dan ook niet aanpassen aangezien er een overeenkomst van 24 maanden is afgesloten. Indien meer GB wenselijk is adviseer ik je om middels de bundelwijziging de bundels aan te passen. Met vriendelijke Groet, Nicole Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 06 juni 2019 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Bundel verhogen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie