Buitensporige kosten buiten de bundel

Question

Al enige tijd maak ik gebruik van de diensten van Simpel. Ik heb nu een abonnement van €10,00 per maand. Tot mijn grote schrik kreeg ik een rekening van €230,00, omdat ik buiten mijn bundel MB's heb verbruikt. Ik begrijp dat hier kosten in rekening voor worden gebracht, niet meer dan logisch. Maar dit is toch een schofterig hoog bedrag? Ik heb een klacht ingediend bij Simpel en de medewerkers tonen geen enkel begrip en gaan op een niet respectvolle manier tegen me in. Wie is hier de klant vraag ik me af? Ik ben helemaal klaar met Simpel en...

Simpel · Accepted Answer

Beste mevrouw De Vries,

Bedankt voor uw bericht.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat u geschrokken bent van de hoge buitenbundelkosten.

Simpel biedt meerdere mogelijkheden om niet voor verrassingen komen te staan in de vorm van een Plafond en een Mijn Simpel-app.

Graag informeren wij u hierbij betreffende onze waarschuwingsnotificaties, uw buitenbundelkosten op de factuur van mei (F182653581) en het Plafond.

Ons systeem wijst uit dat u de volgende waarschuwings-sms’jes heeft ontvangen:

Op 21-04-2018 is om 18:53 een eerste waarschuwings-sms verzonden: Je hebt 80% van je internetbundel verbruikt. Groet, Simpel

Op 21-04-2018 is om 21:27 de tweede waarschuwings-sms verzonden: Je hebt 100% van je internetbundel verbruikt. Vanaf nu rekenen we buitenbundeltarieven voor gebruik van internet. Deze vind je op de website. Groet, Simpel

U heeft ondanks onze waarschuwingssnotificaties er voor gekozen om data te blijven verbruiken. Tevens geeft aan het niet eens te zijn met de berekende kosten voor de MB's buiten de bundel. Bij het afsluiten van uw abonnement bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden. In deze voorwaarden staat aangegeven hoeveel een MB kost wanneer deze buiten de bundel wordt verbruikt. Uw buitenbundelkosten vloeien voort uit: 1471,95 MB x €0,15  €220,80.

Omdat u al twee jaar een trouwe klant bent hebben wij besloten om u tegemoet te komen en zullen wij de buitenbundelkosten eenmalig grotendeels voor onze rekening nemen. 

Wij hebben de kosten nu omgerekend als zijnde twee MB aanvullers van 500 MB voor €4,50 en 1000 MB voor €7,-. Dit houdt in dat u halverwege juli een bedrag van 
€199,30 (€220,80 - €11,50 - €10,- abonnementskosten) terug kunt verwachten op uw bankrekeningnummer NL14RABO226.

Ik wil u adviseren om een Plafond in te stellen op uw abonnement. Dit zorgt er in de toekomst voor dat de buitenbundelkosten niet nogmaals zo hoog zullen oplopen.

Ervan uitgaande u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Simpel

Klacht: Buitensporige kosten buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Buitensporige kosten buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie