Mijn Klacht:
Ha Simpel. Ik hoop dat er toch geholpen kan worden. Sinds een half jaar zit ik namelijk bij Simpel. Ik ben er erg tevreden mee en raad het iedereen aan. Zeer regelmatig heb ik extra kosten voor bellen naar het buitenland of MB Extra bundels, maar dat hoort er natuurlijk bij en heb ik zelf in de hand.
Wat ik echter niet zelf in de hand heb is wat er gisteren gebeurde. Ik koos ervoor mijn apps te updaten. Dit is normaal niet mogelijk via 4g, maar deze instelling had ik ook niet gecontroleerd omdat ik gewoon thuis ben. Echter is ergens toen ik ging slapen toch het internet op 4g overgeschakeld, waardoor het maar enkele minuten nodig had om van 3200mb resterend naar 50€ extra kosten te komen. Ik heb een screenshot waarin te zien is dat het 4 minuten geduurd heeft om 3500 mb te verbruiken van 80% verbruik naar 333mb teveel verbuik, dit laatste staat al gelijk aan 50€ extra.
Ik ben op de hoogte van het plafond, echter wil ik altijd bereikbaar blijven, vandaar dat deze uit staat.
Aangezien ik zeer regelmatig mijn abbonement aanvul, daarin een tevreden klant ben, wil ik vragen wat u voor mij kunt betekenen?
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur zou ik de MB's van gisteravond teruggezet hebben. Ik ben tevreden als de kosten gereduceerd worden naar de kosten van een MB aanvuller voor de teveel verbruikte MB's.
(10)
