Mijn Klacht:
Mijn dochter van 16 gebruikt een abonnement bij Simpel. We hebben een abonnement van 4GB en 500 minuten voor 10 euro. Op enig moment is er op internet iets veranderd en is het abonnement gewijzigd naar 125 minuten en 5 GB terwijl ik daar geen opdracht danwel toestemming voor heb gegeven. Het bedrag van dit abonnement is niet gewijzigd. Mijn dochter krijgt dus ook niet een SMS als haar bundel bijna op is. Ik kan ook niet het plafond instellen op 10 euro in mijn account. Ik heb contact gezocht bij Simpel, maar krijg een of ander standaard antwoord, alsof mijn mail met uitleg totaal niet gelezen werd. We hebben nu 2 keer een rekening gekregen van rond de 100 euro, omdat ze over haar bundel heen is gegaan, terwijl dat op haar app niet te zien is.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat data die gebruikt werd buiten de bundel betaald zou moeten worden. Echter hier kan zij niets aan doen, want ze krijgt geen SMS melding.
Ik zou tevreden zijn indien een contactverzoek serieus genomen werd. Maar ook dat het abonnement in het account correct wordt ingesteld, en er iets gedaan wordt aan de hoge rekening. Dat we ergens in de midden uitkomen. Dat ze niet meer buiten haar bundel kosten kan maken.
