Klacht: buitenland internet

user-1371972 op 10 augustus 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte S. Avc i, Vervelend te horen dat er extra kosten zijn ontstaan met uw abonnement. Inmiddels heeft u al contact gehad met de klantenservice, en is met u gesproken om dit naar tevredenheid op te lossen. Ik hoop dan...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2017

Een klant van Simpel ervaart problemen met internetgebruik in Turkije, waar hij onverwacht 50 euro moet betalen, ondanks dat hij slechts kort het internet heeft getest. Hij ontving meldingen over het bereiken van zijn datalimiet, terwijl de app aangeeft dat hij nog 1000 MB beschikbaar heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik ben minder dan een week op vakantie in turkije en ik heb dus mijn plafond aanstaan tot 10 euro zelf is nl , maar in turkije moet ik ineens 50 euro betalen terwijl ik m maar minuutje aanhad op t te testen en toen voordat ik m uitklikte kreeg ik een melding “je hebt 80% gebruikt” en eentje dat ik over mn bundel ben en daardoor mn internet is geblokkeerd
maar als ik op de app kijk staat dr dat ik 1000 mb overheb

Gewenste Oplossing:

als ik geen 50 euro meer hoef te betalen en gewoon internet kan gebruiken want het is raar om zomaar 50 euro te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2017 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte S. Avc i,

Vervelend te horen dat er extra kosten zijn ontstaan met uw abonnement.

Inmiddels heeft u al contact gehad met de klantenservice, en is met u gesproken om dit naar tevredenheid op te lossen.

Ik hoop dan ook dat u tevreden bent over de geboden oplossing van ons.

Met vriendelijke groet,

Leon

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie