Mijn Klacht:
Bij simpel kan je een belplafond instellen.Mijn belplafond was bereikt en ik kon niet meer bellen. Oplossing vlgs simpel: belplafond verhogen, 3 uur verwerkingstijd afwachten, telefoon uit en aanzetten. Niet dus. De daaropvolgende 4 dagen dagelijks gebeld met de klantenservice waar je ook niet verdergeholpen wordt. Hoopte dat ik vanaf 1 maart weer zou kunnen bellen. Niet dus.
Als ik de klantenservice op 2 maart weer bel krijg ik het volgdende automatische bericht:
Beste klant,
Wegens een technische storing is de blokkade op je belplafond mogelijk nog niet verwijderd. We kunnen nog niet aangeven wanneer de blokkade wel verwijderd wordt. Onze klantenservice kan dit proces helaas niet versnellen. Uiteraard werken we hard om dit zo snel mogelijk te verhelpen.
Via www.mijnsimpel.nl kun je jouw belplafond wel op 0 euro instellen. Dit zorgt ervoor dat de blokkade wordt verwijderd. Als je het belplafond wel ingesteld wilt houden, dien je deze later deze week weer op het gewenste bedrag in te stellen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Simpel
Nou heb ik mijn belplafond op 0, gezet volgens dit bericht en ik kan nog niet bellen.
Ik ben nu al 5 dagen geblokkeerd voor uitgaande gesprekken. Heel vervelend als je ook nog in het ziekenhuis ligt en niet kunt bellen.
Gewenste Oplossing:
Per direct opheffing van de blokkade uitgaand bellen,
en een financiele tegemoetkoming voor de extra kosten.
