Klacht over Simpel: Bizarre bedrag voor intern…

Mijn Klacht:

Klantnummer: c890968515
Ik ben buiten mijn internetbundel gekomen. Ik betaal daarom nu voor 1 MB verbruik 15 cent.
Ik kan voor 7 euro wel 1000 MB inkopen, is 0.007 per 1 MB. Da’s dus een quotiënt van 21 keer (15 cent is 21 maal zoveel als 0,007).
Het spijt me zeer maar ik vind dit oprecht klanten naaien!
Als ik 1 keer een filmpje kijk op mijn telefoon, kost mij dit dus ongeveer € 73,- euro.
Dit gaat helemaal nergens meer over en ik wil nu ook weg.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn buiten de bundel kosten berekenen op 0,015 (dus 2 keer zoveel als normaal) of iets in deze trend vind ik acceptabel. Maar geen 0,15.
Dus ik wil dat Simpel mijn factuur (specificatie) herziet, anders ben ik weg.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

7 jaren geleden - Beste meneer Boer, Vervelend om te lezen dat deze kosten buiten de bundel zijn ontstaan. De kosten van een MB aanvuller zijn natuurlijk in verhouding veel goedkoper, dit heeft te maken doordat dit een aankoop is van een extra MB aanvuller. Buiten de bundel kosten zijn inderdaad € 0,15 cent per MB. Dit heeft weer te maken doordat u gebruikt maakt van MB's die niet uit uw tegoed worden gebruikt. Jammer dat u geen plafond had ingesteld zodat de kosten beperkt waren gebleven. Inmiddels is het plafond ingeschakeld waardoor dergelijke kosten in de toekomst niet meer zullen voorkomen. Ook is het zo dat wij onze klanten informeren over het gebruik. Wij sturen u sms berichten met 80% en 100% verbruik en dan ontstaan de kosten buiten de bundel. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Leon Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 21 november 2018 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1387603

Heeft op 21 november 2018 om 13:51 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

nee, ik krijg een standaard verhaal over hoe de situatie is ontstaan maar een eerlijke oplossing krijg ik niet. Ze beroepen zich op de voorwaarden en dat soort bullshit maar wie weet nu de exacte inhoud van zijn belabonnement. Feit is dat Simpel zijn klanten buitenproportioneel laat betalen voor buiten de bundelgebruiken. Daar kun je politiek over gaan zitten zwammen als leverancier zijnde maar het slechte gevoel nemen ze niet weg. Daar gaat het om.

Klacht: Bizarre bedrag voor internet buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie