5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Kim Snijders, Het is begrijpelijk dat u bent geschrokken van de kosten. Voor het internetgebruik hebben wij u vooraf tweemaal waarschuwingsberichten verstuurd. Allereerst toen 80% van de internetbundel is verbruikt en nogmaals bij 100% verbruik. Wanneer u dan verbruik blijft maken geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Om in de toekomst hoge kosten te voorkomen raad ik u aan om via Mijn Simpel een Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. Bij wijze van uitzondering zal ik in dit geval een eenmalige coulance voor u aanvragen. Hierbij verrekenen wij het bedrag van €50,00 met een MB-aanvuller van €4,50 die u nodig zou hebben voor de extra aantal MB's die zijn verbruikt. Zodra deze is goedgekeurd door de financiële afdeling, wordt dit zichtbaar op Mijn Simpel. Voor de slechte ontvangt die u ervaart wil ik u bellen zodat wij een stappenplan met u kunnen doorlopen. Aan de hand van deze informatie kunnen wij het probleem laten onderzoeken. Ik verneem graag als reactie op dit bericht op welke dag(en) en tijd(en) wij u hierover kunnen bereiken. Ik wens u nog een fijne dag. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

5 jaren geleden - Goedemorgen Kim Snijders, Op 08-06-2020 heeft u een klacht ingediend over verbruikskosten en netwerkproblemen. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling. Een fijne dag toegewenst. Groet, Simpel

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht