Klacht over Simpel: Bij opheffen blokkade door…

Mijn Klacht:

Indien je over je over je bundel gaat blokkeert Simpel je simkaart. Om dan nog de rest van de maand gebruik te kunnen maken van je simkaart dien je per direct de rekening te betalen en daarmee de blokkade op te heffen.

Wil je deze blokkade opheffen? Doe dan hier een aanbetaling op je factuur van € 80,00 via iDEAL. Je voorschot wordt uiteraard verrekend op je volgende factuur.

Wat ze hier niet mee communiceren is dat je gebruikerslimiet wordt verhoogd. Ik kom er nu onverhoopt achter dat mijn limiet niet meer 100 is (wat ik wist dat het was), maar inmiddels 350 euro omdat ik zo’n blokkade moest opheffen. Met een belachelijke rekening van 310 euro, en hoewel ik een minimale coulance ontvang, waar ik geen genoegen mee neem, vind ik het ronduit schofterig dat dit zo uit de klauwen kan lopen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het maximale bedrag van de initiële gebruikerslimiet van 50 euro betalen omdat ik nooit heb ingestemd met het verhogen van mijn gebruikerslimiet. Volgens de e-mails waarin de betalings-links staan heb ik enkel de blokkade opgeheven om überhaupt gebruik te kunnen blijven maken van mijn telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Beste K. Klingenberg, Het is begrijpelijk dat u dit vervelend vindt. Op 8-4-2020 heb je sms berichten ontvangen dat er 80% en 100% van het internet is verbruikt. Wanneer u hierna opnieuw op internet gaat, brengen wij €0,15 per MB in rekening. In augustus heeft u eerder al het gebruikerslimiet van €100,- bereikt. Wanneer u deze aanbetaling doet, gaat u een schaal hoger. Wij raden aan om altijd het Plafond aan te laten staan. Dit zal hoge kosten voorkomen. U kunt hier zelf het limiet instellen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Reactie van de melder van de klacht Anoniempje89

5 jaren geleden - Hallo Anique, U begrijpt mijn klacht niet. U zegt: Wanneer u deze aanbetaling doet, gaat u een schaal hoger. Dit wordt nergens gecommuniceerd alvorens je die betaling doet. In de e-mail van Simpel wanneer je het gebruikerslimiet bereikt staat enkel: Wil je deze blokkade voorkomen? Doe dan hier (link) een aanbetaling op je factuur van € X via iDEAL. Dus om te voorkomen dat ik die maand niet meer kan bellen moet ik betalen. Er staat niet: om je gebruikerslimiet te verhogen en daarmee een blokkade te voorkomen, betaal hier. Hierdoor is het niet duidelijk dat je je gebruikerslimiet aan het verhogen bent, waardoor je een volgende x dat je kosten onverhoopt oplopen voor nog bizar hogere bedragen komt te staan. Dit vind ik niet eerlijk. Vandaar ook mijn eis om maximaal het initiële gebruikerslimiet te hanteren voor mijn geval. In afwachting van uw antwoord,

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Goedemorgen K. Klingenberg, Op 13-05-2020 heeft u een klacht ingediend over het gebruikerslimiet. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling. Een fijne dag toegewenst. Groet, Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 06 augustus 2020 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Bij opheffen blokkade door hoge rekening verhoogt Simpel ook je gebruikerslimiet. Extreme rekening tot gevolg.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie