Mijn Klacht:
Ik heb sinds anderhalf jaar een contract bij simpel. Ik heb een contract afgesloten voor 2 jaar (ik heb dus nog een half jaar een contract). Toen ik het abonnement afsloot had ik een iPhone 6, ik had op dit moment weinig problemen met simpel. Ik had wel slechter bereik als bij mijn vorige provider, maar het was niet zo erg dat het storend was. Nu heb ik een tijdje terug een iPhone 8 gekocht (ook weer los toestel), maar nu doet mijn abonnement het niet meer goed. Ik heb weinig tot geen bereik, en dit overal in Nederland dus niet op 1 plek. Ik heb simpel hierover bericht en hun lieten mij weten dat er inderdaad problemen zijn met hun netwerk en de iPhone 8, maar de enige oplossing die zij bieden is dat ik terug moet gaan naar Apple en een andere iPhone vragen ( nu kan Apple hier weinig aan doen en ik wil geen iPhone 7, aangezien iPhone x het ook niet doet met het simpel netwerk). Ik heb mijn telefoon laten checken en er zijn geen problemen met mijn telefoon. Simpel geeft aan dat als ik bijv een Samsung had gehad dat ik deze problemen niet zou hebben, maar vervolgens als ik niet bij simpel zou zitten zou ik deze problemen ook niet hebben. Toen ik vervolgens simpel nog een keer heb gecontact via de Facebook chat hebben ze mij inmiddels geblokkeerd en reageren ze nergens meer op. Als ik bel en vraag om een oplossing is het enige wat ze doen ophangen. Ik kan inmiddels al een paar maanden niet meer fatsoendelijk bellen. Er staat soms dat ik bereik heb maar na 1min valt het geluid ineens weg etc. Ik zou graag van mijn simpel abonnement af willen zodat ik een nieuwe provider kan zoeken die deze problemen niet heeft. Ik kan op het moment namelijk niet eens bellen als er iets gebeurd etc.
Ik heb in de tussentijd ook veel extra kosten gemaakt, omdat ik via andere telefoon moest bellen etc. Ook staat er op de site van simpel een check, of je in een gebied zit met goed bereik enzo, ik heb dit gebruikt voor de aanschaf van mijn iPhone 8 en er stond dat ik met mijn telefoon gewoon goed bereik zou moeten hebben. Ook staat er nergens in het contract dat mijn telefoon niet goed zou werken met hun netwerk. Ik wil dus graag zien dat het contract ontbonden wordt, want ze leveren niet waarvoor ik betaal. Verder heb ik ook veel extra kosten gemaakt omdat ik regelmatig met een andere telefoon moet bellen omdat deze het niet doet en ik betaal voor een abonnement dat het niet doet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn contract ontbonden wordt, en mijn nummer vrijgegeven wordt zodat ik naar een andere provider kan overstappen.
