Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Graag wil ik een klacht indien namens mijn zoon Boris. Boris, 10 jaar oud, heeft februari 2018 een
prepaid SIM kaart gekocht van Simpel. Het telefoonnummer van de SIM kaart is 06 xxxxxxx, ICC yyyyyy.
Afgelopen zomer bleek in eens dat Boris niet meer kan bellen en gebeld kan worden. In zoektocht naar de oorzaak daarvan, bleek dat de prepaid service van Simpel is stop gezet. Hoewel mijn zoon
wel een aantal sms-jes hier over had ontvangen, heeft hij het stopzetten van prepaid en de gevolgen
daarvan niet ingezien (Boris is 10 jaar oud). Nu is Boris niet meer bereikbaar en daar is hij erg
verdrietig over!
Onlangs heb ik contact gehad met iemand van de klantenservice van Simpels en die vertelde mij dat
het beltegoed van Boris weg is en er niets meer aan gedaan kan worden. Volgens de laatste sms die
Boris heeft ontvangen ‘is het tegoed bevroren’.
Hoewel ik begrijp dat de dienstverlening van tijd tot tijd wijzigt, vind ik het niet terecht dat het beltegoed (ik verwacht een bedrag van €5 a €10) zomaar weg is. Graag wil ik Simpel daarom vragen Boris’ beltegoed te vergoeden door het aan mij over te maken op rekening zzzzzzzzz.
Van het resterende beltegoed kan ik voor Boris een nieuwe prepaid kaart kopen. Het ongemak van een nieuw 06 nummer is dan voor Boris’ een wijze les.
Boris en ik rekenen op uw begrip en spoedige reactie.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik Simpel daarom vragen Boris’ beltegoed te vergoeden door het aan mij over te maken op rekening zzzzzzzzz.
