6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste P. Handgraaf, Het begrijpelijk dat u vragen heeft over deze hogere factuur. Op dit moment maakt u nog gebruik van een bundel met 500 belminuten. De vorige maand heeft u in totaal 608 minuten en 24 seconden gebeld. Voor bellen buiten de bundel brengen wij €0,31 per minuut in rekening. Op 6-1-2020 is er ook een sms bericht verstuurd. Dit zit nu in uw bundel en daarom zijn hier ook kosten van €0,31 in rekening gebracht. De bundel is gewijzigd naar: onbeperkt bellen, 250 MB internet en 500 sms'jes voor €5,00 per maand. Deze bundel zal per 1-3-2020 in gegaan. Om hogere kosten in de toekomst te voorkomen, kunt u het Plafond instellen. Zodra het Plafond is bereikt, zal de simkaart worden geblokkeerd voor al het verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Beste simpel, Het verhaal, wat u brengt was mij al duidelijk. Het gaat erom,dat ik al abonnee ben vanaf 2011. Omstreeks 2013 heb ik mijn abonnement omgezet in onbeperkt bellen. Verder is het abonnement niet meer gewijzigd. Vraag mij af,waarom hij op 500 belminuten staat Heb gevraagd om dit na te trekken bij Simpel. Er werd mij verteld,dat het niet na te gaan was, omdat alle gegevens uit die tijd gewist zijn. Is dit nu jammer maar helaas? Groeten, P.J. Handgraaf Jan Sluijterslaan 98 2033 TP Haarlem

6 jaren geleden - Geachte P.D. Handgraaf, De wijziging is niet meer zichtbaar in het systeem omdat wij wettelijk verplicht zijn om dit te verwijderen. Wij versturen bij elke wijziging een bevestiging per e-mail. Graag verneem ik of u in het bezit bent van de bevestiging, indien dit het geval is verneem ik dit graag. Om u tegemoet te komen wil ik u aanbieden om gratis onbeperkt bellen aan uw abonnement toe te voegen. Ik wens u een prettige middag toe. Met vriendelijke groet, Sebnem Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht