Klacht: belplafond plots bereikt

dslagmolen op 15 mei 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met zijn belbundel van 800 minuten. Ondanks dat de specificatie aangeeft dat hij nog 500 minuten tegoed heeft, ontving hij een sms dat het belplafond was bereikt. Pogingen om het belplafond te verhogen of terug te stellen zijn niet succesvol geweest, wat leidt tot ontevredenheid over de service en kwaliteit van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Hallo allemaal, ik heb een belbundel van 800 minuten dat betekend dat ik dus 800 minuten kan bellen ,mijn specificatie geeft aan dat ik pas 300 minuten heb gebeld maar kreeg plots een sms belplafond is bereikt maar heb nog 500 minuten tegoed over . Heb tevergeefs geprobeert mijn belplafond te verhogen ,lukt niet ,en had hem vorige maand al verhoogd naar 45 euro staat nu op 47,50 euro en kan mijn belplafond ook niet terug naar beneden instellen, dus een goedkope belcompany maar met zeer slechte service en kwaliteit!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Heb nog geen oplossing ,want dit is van het weekend gebeurt 12-05-2012 tm 13-05-2012.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie