Terug

Klacht: Bellen via ouderwets H netwerk

Mark Hollander op 10 januari 2022 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Op 27-12-2021 heeft u een klacht ingediend over de verbinding tijdens het bellen. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft,...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 januari 2022

Een klant van Simpel ervaart problemen met bellen op het H-netwerk, ondanks een 4G-abonnement. Tijdens gesprekken is de geluidskwaliteit slecht en soms is er zelfs geen bereik. Na meerdere contactpogingen met de provider, waarbij verschillende oplossingen zijn voorgesteld, blijft het probleem aanhouden.

Mijn Klacht:

Ik heb een 4G abonnement maar zodra ik ga bellen springt mijn telefoon over op het H netwerk en kan niemand mij verstaan, alles wat ik kan horen is blikkerig en met horten en stoten. Soms helemaal geen bereik zelfs. Ik heb al drie keer contact opgenomen met de provider (Simpel) en iedere keer maken ze zich er met een leien dakje van af. De éne keer zou het aan mijn telefoon liggen en de andere keer zou het opgelost moeten zijn als ik iets in m’n instellingen zou veranderen. Maar steeds niks helaas.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon bellen via een 4G netwerk en zonder overspringen naar een verouderd hakkerig netwerk. Elk telefoontje wat ik pleeg is ver beneden de maatstaven van tegenwoordig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Mark Hollander, Wat vervelend om te lezen dat u problemen ervaart met het bellen in uw omgeving. Ik zie dat u inderdaad al meerdere keren contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Hier is mijn collega een onderzoek gestart om te kijken waar de problemen vandaan komen. Een stap in het onderzoek is om de simkaart te testen in een andere telefoon. De reden van deze stap is zodat wij kunnen kijken of het probleem bij de simkaart ligt of bij de toestelinstellingen. Zou u deze stap nog kunnen uitvoeren? Wij kunnen dan namelijk het onderzoek verder afronden en het probleem voor u proberen op te lossen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 23 maart 2022 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mark Hollander
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het