Bellen buiten bundel

Question

Op 8 juni kreeg ik van Simpel een mail en sms dat ik meer dan 40 euro over mijn belbundel heen was en dat bij 50 euro mijn simkaart geblokkeerd zal worden. Vanuit het overschrijden van mijn data ben ik gewend dat ik een melding krijg wanneer ik op 80% zit, en dus weet dat ik moet zijn. Bij bellen waarschuwen ze dus pas als het al te laat is en dat vind ik ronduit asociaal.

Simpel · Accepted Answer

Beste Loek Henkens,

Het is altijd schrikken als de factuur hoger uitvalt dan u gewend bent.
Uw factuur is hoger uitgevallen vanwege het bellen. U heeft 250 belminuten in uw bundel, als u uw bel bundel hebt verbruikt betaald u het buitenbundeltarief van 0,31 per minuut tot een maximum van 50 euro buitenbundelkosten.
Er is geen waarschuwing sms verstuurd omdat uw belminuten meetbaar is vanuit de Mijn Simpel pagina en vanuit uw telefoon, u kunt dan op de minuut in de gaten houden hoeveel u nog over heeft.
Dit ligt wat ingewikkelder met het internet verbruik waardoor er twee waarschuwing sms'jes verstuurd worden bij verbruik van de internetbundel.

Ik zie dat u het Plafond heeft ingeschakeld om verdere kosten in te toekomst te kunnen voorkomen, betreft de kosten; deze zijn terecht en kunnen wij niet compenseren.

Ik wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Sebnem

Klacht: Bellen buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Bellen buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie