Klacht: Bellen binnen de EU is gratis, maar niet bij Simpel…

HoekstrJ op 17 augustus 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hoekstra, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u het niet eens bent met de extra kosten voor het bellen vanuit Nederland naar een ander EU land en dat dit niet naar de geest is van de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2018

Een klant van Simpel uit zijn onvrede over de kosten voor bellen naar EU-landen. Hoewel bellen vanuit de EU naar Nederland gratis is met een onbeperkt abonnement, worden er kosten van 50 cent per minuut in rekening gebracht voor gesprekken vanuit Nederland naar de EU. De klant vindt deze situatie onverklaarbaar en in strijd met de geest van de Europese wetgeving.

Mijn Klacht:

In geval van een abonnement met een onbeperkt aantal belminuten is het bellen vanuit een EU land naar Nederland gratis, maar betaal je voor het bellen vanuit Nederland naar een EU land 50ct per minuut!
Ik vind dit eerlijk gezegd niet uit te leggen.
Als voorbeeld: waarom betaal ik voor een gesprek van 20 minuten naar Duitsland 10 euro, en betaal ik voor een gesprek van dezelfde duur, vanuit Duitsland naar Nederland, 0 euro.
Dit is mijns inziens niet naar de geest van de vernieuwde Europese wetgeving.

Gewenste Oplossing:

Ik ben van mening dat er geen extra kosten verbonden moeten zijn aan het bellen vanuit Nederland naar een ander EU land, zoals dat omgekeerd ook niet het geval is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 17 augustus 2018 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HoekstrJ

Heeft op 17 augustus 2018 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ken de bepalingen van Simpel, en evenzo de tarieven voor bellen naar het buitenland. Door schade en schande wijs geworden, helaas..
Een verwijzing naar de bepalingen/tarieven is wat mij betreft niet voldoende.
Waar ik bezwaar tegen maak is dat het logischerwijs niet uit te leggen is dat bellen vanuit, bijv Duitsland, naar Nederland gratis is en omgekeerd juist heel erg duur.
Ivm mijn werk moet ik veel internationaal telefoneren, en dat is nu exceptioneel kostbaar als dat vanuit Nederland is.
Het lijkt erop dat Simpel idd een maas in de wet heeft gevonden en deze misbruikt.
Ik zal mij abonnement zeker niet verlengen als de regeling zo ongustig blijft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie