Mijn Klacht:
Vandaag mezelf een hartstilstand geschrokken toen ik de mijn simpel app opende…
Vanmiddag kreeg ik een smsje dat ik 80%van mijn internet had verbruikt, en redelijk snel daarna een sms met 100% verbruikt. Vond het al merkwaardig aangezien ik zowel op mijn werk als thuis altijd wifi heb. Aghfijn, ik bij thuiskomst kijken waardoor mij internet nou verbruikt was..
Open ik de app, zie ik onder het kopje : kosten buiten bundel gewoon €50,00 staan. Nou geloof me, ik schrok me rot..
Gelijk simpel gebeld maar mevrouw wie ik heb gesproken was echt totaal niet klantvriendelijk of meedenkend. De verbinding is gemaakt toch dus moet je kosten betalen.. Ja dat begrijp ik ook, mits het ook echt gewerkt zou hebben.. betaal dus kosten voor het verzenden van e-mails die niet verzonden zijn en sowieso verstuurd worden als ik thuis ben en dus Wi-Fi tot mijn beschikking heb.
Klacht gaat hier voornamelijk over de manier van afhandelen van mevrouw aan de telefoon en de belachelijk hoge kosten die je krijgt bij verbruik buiten je bundel. Echt niet normaal !
Heb nog nooit extra kosten gehad bij welke provider ik ook ben geweest en simpel spant wel echt de kroon met 50euro voor internet ( ze kon me vertellen dat het 300 mb was wat ik eroverheen was. )
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra simpel deze 50 euro kwijtscheld. Of in ieder geval tegemoet komt.
Oh een cursus klant vriendelijkheid aan de telefoon voor de medewerkers is ook geen overbodige luxe !
(10)
