Klacht over Simpel: Belachelijk hoge kosten bu…

Mijn Klacht:

Ik ben naar japan gegaan, maar toen ik daar aankwam heb ik geen waarschuwing gekregen dat ik in een nieuw land was (uiteindelijk nooit gekregen daar). Daardoor ben ik vergeten me internet uit te zetten op tijd en heb ik 12mb verbruikt. Hier hebben ze me gelijk 60 euro voor in rekening gebracht zonder melding of iets totdat ik mijn rekening checkte en ik het zag. Ik vind dit veels te veel geld aangezien ik normaal 12,50 voor 2GB betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik die 60 euro terug heb of op ze minst een flinke vermindering.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

7 jaren geleden - Beste mevrouw van Vuuren, Vervelend te lezen dat de kosten zijn opgelopen tot € 60,-. U ontvangt van ons een sms bericht met een welkomst tekst als u arriveert in Japan. Japan is een land binnen zone 3 en daar zijn de kosten € 5,- per MB verbruik buiten de bundel. U zegt geen waarschuwing te hebben ontvangen op het moment dat u daar arriveerde. U kunt dit nog even bevestigen als dit het geval is dan kunnen wij dit intern na laten kijken of dit inderdaad het geval is. Mocht het zo zijn dat blijkt dat er onterechte kosten zijn gemaakt komen wij u hierin tegemoet. Mocht u hierover nog vragen hebben hoor ik dit graag van u. Met vriendelijke groet, Leon Simpel

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Leon, Ik heb het nog eens gecontroleerd en ik zag dat het bericht wel was binnengekomen maar pas na dat ik het internet had verbruikt. Dit is duidelijk te zien omdat mijn sms om 7:36 binnenkwam en in mijn factuur het internetverbruik is om 7:33. Mijn excuses voor de fout hierin maar ik hoop nog steeds iets van tegemoetkoming te kunnen krijgen vanwege het te late smsje. Met vriendelijke groet, Meneer van Vuuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 15 april 2019 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Belachelijk hoge kosten buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie