Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn zoon een abonnement bij simpel. Nu zijn wij op vakantie in het buitenland en blijkt mijn zoon aan z’n plafond te zitten qua data…da’s allemaal nog heel gewoon. Omdat mijn andere zoon (prepaid) eerder voor de vakantie een buitenland bundel kreeg van €20,- krijgt ook de (Simpel) zoon deze € 20,- extra. Ik dus zijn plafond verhoogt van € 10,- naar € 30,-
Na pak m beet 4 uur komt de (simpel) zoon naar mij toe met de mededeling dat hij wéér aan z’n plafond zit….????
Vanochtend gebeld met een zeer vriendelijke medewerkster van Simpel die mij wist te vertellen dat mijn zoon idd 133 MB heeft verbruikt…voor € 19,95,-!!!!! (één filmpje op youtube is al veel meer dan 133 mb)
Ja, wat het valt allemaal buiten zijn bundel vertelde ze mij!
op mijn vraag wat dan nu de oplossing is kon zij mij niet echt een antwoord geven. Bundel permantent verhogen (zodat ik maandelijks veel meer betaal) maar dat gaat pas in in de volgende maand.
Of zijn plafond weer verhogen…
Een simpele rekensom leert mij dat dat wanneer ik zijn plafond ga verhogen voor 7 dagen, mij dat ruim € 273,- gaat kosten.
Of gewoon 7 dagen wachten tot zijn nieuwe bundel weer ingaat.
Eerlijk is eerlijk…ik heb geen onderzoek gedaan naar providers en buitenland want ik heb ondertussen met 4 providers te maken. Met de 3 andere providers tot op heden totaal geen problemen in het buitenland echter blijkt SIMPEL helemaal géén buitenland bundels of iets dergelijks te hebben!?!?!?!?!?
Met andere woorden, is je binnenbundel op…dan ga je gigantisch betalen en er is Géén andere oplossing.
Mijnsinziens is dit echt een kansloze manier van doen!
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat SIMPEL z'n klanten tegemoet zou kunnen komen bij gebrek aan een buitenland regeling.
Ik vind dit zö tegenvallen dat, wanneer SIMPEL niet met een gepaste oplossing komt, ik na de vakantie het nummer van mijn zoon elders ga onderbrengen.
(10)
